Produto divergente da descrição
Não resolvido
Itaperuna - RJ
24/01/2025 às 15:33
ID: 208143675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o pedido, porém constatei uma divergência de informações.
Na embalagem (caixa) do body splash consta a mesma descrição que no site, o que me fez comprar o produto.
Escolhi o novo body splash: Ruby
Todos os reviews que assisti, diziam ser muito cheiroso, com notas de morango e cereja.
Portanto, no próprio body splash, aquele plástico que é colado no frasco, contém outra descrição. Tal descrição que é totalmente diferente, caminho olfativo e notas de outro perfume.
Enviei um e-mail com vídeo em anexo e não tive resposta.
Depois de vários contatos, consegui ser atendida pela Kimberlly no WhatsApp, que não sanou as minhas dúvidas, apenas ofereceu a opção de devolver o produto e receber o reembolso.
O que eu estou questionando é:
O body splash que eu recebi é realmente o ruby?
Se sim, houve um erro na fábrica.
Digitaram, imprimiram e colaram um rótulo nada a ver no frasco do body splash.
Alguém pode verificar o lote?
Alguém pode corrigir este erro?
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 11:13
Olá, Jullya! Tudo bem?
Te enviei uma mensagem no WhatsApp para resolver seu problema, mas ainda não tive retorno. Você poderia me responder por lá? Estou acompanhando seu caso e vou te dar um retorno sobre a solução assim que possível.
Fico no aguardo!
Atenciosamente,
Priscilla C.
Equipe Wepink
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 14:27
Boa tarde!
Eu não recebi mensagem no WhatsApp não.
Desde já, adianto que não quero a devolução do produto, visto que até usei.
Meu questionamento é sobre a divergência de informações, se o produto realmente é o que eu recebi.
Eu gostaria apenas de explicações sobre o ocorrido, as mesmas que acredito ter que passar para a equipe.
Não é normal um produto ter dois rótulos diferentes.
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 20:29
A empresa não responde seus clientes, não dão satisfação alguma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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