Produto falsificado da Wepink vendido no Mercado Livre
Respondida
Fortaleza - CE
23/11/2025 às 19:46
ID: 232626447
Olá. Boa noite. Eu costumo sempre comprar o perfume e body splash da fragrância ballet. Porém desta vez eu comprei pelo mercado livre, não foi no site e nem no quiosque do shopping de fortaleza. Comprei pelo mercado livre, olhei a marca, o fabricante e dizia ser que pink. O produto veio sem embalagem e não tem nenhuma fragrância, parece que colocaram água no produto e simplesmente me enviaram. Eu sempre esse mesmo body splash inclusive tenho até o perfume dele. Sempre costumo utilizar no meu dia a dia e no meu trabalho também. Gosto muito da marca. Porém o mercado livre não me deu nenhuma resposta e nenhum suporte ainda. Não queria ficar sem o meu body splash favorito. Sei que os produtos sempre vêem muito bem embalados e lacrados. Parece que usaram aproveitaram a embalagem e enviaram para mim. Gostaria de um suporte. Ou pelo menos que a wepink ficasse ciente do que fazem essa loja. Para não haver mais falsificações. Sei que o produto é de extrema qualidade. Porém não vamos deixar que essas pessoas façam isso com a marca de vocês. Mandei o print da loja aonde eu adquiri o produto. Logo pude perceber após a compra vários comentários dizendo que o produto era falso. Agradeço.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 14:40
Olá, Maria! Tudo bem?
Agradecemos sinceramente por trazer esse alerta tão importante. Entendemos a sua frustração e reforçamos que situações envolvendo produtos falsificados prejudicam não apenas consumidores, mas também a integridade e segurança da nossa marca.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todo consumidor possui o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços (art. 6º, III), bem como o direito à proteção contra publicidade enganosa ou abusiva (art. 6º, IV). Por isso, levamos muito a sério qualquer denúncia de possíveis falsificações ou vendas realizadas fora dos nossos canais oficiais.
Gostaríamos de reforçar que a WePink comercializa seus produtos exclusivamente pelos canais autorizados, garantindo originalidade, qualidade e segurança. Em plataformas de terceiros, infelizmente, não conseguimos assegurar a procedência dos itens, o que pode resultar em experiências negativas como a relatada.
Agradecemos novamente por nos informar sobre o anúncio suspeito. Relatos como o seu são essenciais para que possamos investigar, acionar as plataformas responsáveis e tomar as medidas cabíveis para proteger nossos consumidores — sempre em respeito às diretrizes do Reclame Aqui, garantindo transparência e resolutividade conforme previsto no Manual de Moderação
Manual Geral de Moderação de Co…
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