Produto faltando e embalagem violada em compra online
Respondida
Engenheiro Paulo de Frontin - RJ
20/02/2026 às 13:19
ID: 241200227
Além de um produto ter a embalagem violada, está faltando um body splash.
Realizei a compra de 9 itens, vieram 8 - mas na notinha fiscal eles descontaram o nono produto faltante.
Incrível, além da demora no envio dos produtos, ainda vem um faltando. Enfim, aguardo a resposta da empresa para saber como proceder. Enviarão o produto e eu terei que esperar mais um mês para receber? Cancelarão o valor do produto faltante e eu ficarei sem? Enfim. Decepcionante. E quanto ao pacote violado?
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:03
Olá, Julia
Realizamos tentativas de contato com você nos telefones de cadastro, mas não tivemos o seu retorno.
Acompanhamos seu pedido e verificamos que o seu reenvio já se encontra em rota de entrega pela transportadora responsável.
Para maior comodidade, disponibilizamos o link de rastreamento em seu e-mail e também em sua conta no site, conforme determina o Decreto nº 7.962/2013 (Decreto do E-commerce), que garante ao consumidor informações claras e acessíveis sobre a entrega.
Reforçamos que seguimos os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência, segurança e respeito em todo o processo de compra e entrega.
Lembramos que nossas políticas de trocas e devoluções estão disponíveis para consulta em nosso site: wepink.com.br/troca-e-devolucoes, elaboradas em conformidade com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
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