Wepink

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/04/2026 às 15:44

ID: 244944639

Realizei a compra de 01 Body Cream VF Golden + 01 Perfume VF Golden junto à empresa Wepink.Ao receber o pedido, constatei que a embalagem estava com o lacre violado. O Body Cream chegou estourado, com produto vazando, e o perfume não estava dentro da caixa.Imediatamente entrei em contato com o SAC, relatando o ocorrido e encaminhando as informações necessárias. A atendente informou que seria enviado um código de devolução e que os itens seriam reenviados após análise, no prazo de até 7 dias.Ocorre que, após o prazo informado, nenhum código foi enviado. Ao retornar contato, fui surpreendida com a informação de que a empresa não identificou irregularidades e que não poderia seguir com estorno ou reenvio, encerrando unilateralmente a solicitação.Ressalto que:A embalagem chegou violada;Um produto chegou danificado;O outro produto não foi entregue;Houve promessa de solução posteriormente descumprida;A empresa encerrou o atendimento sem resolver o problema.Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva, respondendo por falhas na prestação do serviço, independentemente de culpa.Ainda, nos termos do artigo 30 e 35 do CDC, a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigação cumprir com o que foi contratado ou restituir integralmente o valor pago.A negativa de solução transfere indevidamente ao consumidor o risco da atividade econômica, o que é vedado pela legislação.Diante do exposto, solicito:Reenvio imediato dos produtos em perfeitas condições;OUBuscando as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível, inclusive pleiteando indenização pelos transtornos causados.Aguardo providências.