Propaganda de venda porém não tem na loja física
Não resolvido
Santo André - SP
29/08/2023 às 22:55
ID: 171099493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui ao shopping Aricanduva no dia 27/08/23 e encontrei o quiosque da marca, resolvi parar para conhecer os produtos, que por sinal ótimas fragrâncias, então resolvi retorna ao shopping no dia 29/08 justamente para comprar a colônia que provei. Questionei a vendedora sobre o kit (colônia liberté +5 body cream + 1 lip tint) promoção que a Samara e a Virgínia estavam apresentando no Instagram e fui informada que ainda não havia chegado para eles um determinado produto do kit (body cream) demorando em média de 7 a 10 dias (informação da vendedora) para entrega nos quiosques, ou seja, não podendo vender o kit citado acima. Não conhecia a marca, a princípio adorei, porém decepcionada com a forma que trabalham, a princípio oferecem a promoção aos clientes em redes sociais, só depois de dias chegam os produtos em loja física?? Como assim gente?? Fazem propaganda mas não tem em loja física?! Lamentável perdi meu tempo e não realizei a compra, a minha intenção era comprar dois kits sendo um para dar de aniversário, por isso optei em comprar em loja física. A minha indignação é fazer propaganda e não ter o produto na loja física!! É interessante informar aos clientes
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 07:41
Olá Graziela, esperamos que esteja tudo bem!
Agradecemos o seu feedback e iremos encaminhar o mesmo ao setor responsável para que possamos suprir as expectativas de nossos clientes pois buscamos sempre oferecer as melhores experiências pois cada cliente é único e igualmente importante para nós.
Estamos em contato com você través do WhatsApp para sanar eventuais dúvidas e lhe auxiliar com mais esclarecimentos/informações sobre como procedemos neste tipo de situação, aguardamos o seu retorno.
Agradecemos sua preferencia!
Qualquer dúvida e/ou auxílio necessário basta nos contatar novamente através dos nossos canais de atendimento: https://**************. e/ou e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Wepink
Réplica da empresa
30/08/2023 às 07:48
Olá, Graziela. Esperamos que esteja bem!
Saiba que buscamos sempre oferecer as melhores experiências pois cada cliente é único e igualmente importante para nós, lamento que o kit completo não esteja disponível, não se preocupe que estamos em contato com você em nossos canais de atendimento, peço que verifique as informações referentes para que possamos seguir com maiores informações.
Sua experiência Wepink é o mais importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe Wepink.
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 08:21
Recebi msg por WhatsApp e ainda a empresa defende a questão. É um absurdo isso. Falta de organização!! Trabalho com vendas e o mínimo é lançar promoção e ter o produto já disponível em todos os quiosques, antes mesmo de ser anunciado a promoção em redes sociais e até mesmo no próprio SITE DIRECIONANDO O CLIENTE PARA LOJA FÍSICA Hoje se qualquer pessoa entrar no site estará lá a informação da promoção em quiosques, mas não tem o produto para a venda !! Ou seja Deixa eu ver se entendi, vcs lançam a promoção, MAS NÃO TEM O PRODUTO PARA ATENDER O CLIENTE EM LOJA FÍSICA, a única opção é comprar pelo site, PAGAMOS O FRETE (prazo de entrega até 8 dias úteis). Parabéns pela falta de organização e esclarecimento.
Réplica do consumidor
12/09/2023 às 00:14
Aguardo retorno da empresa, me informando o pq que lançam promoção e não disponibilizam nos pontos de vendas???
Consideração final do consumidor
13/10/2023 às 11:14
Informei o problema e nenhum momento tive respaldo, é uma empresa nova e tem muito a aprender. Só espero que ao lançar o produto se programem, disponibilizem o produto para venda nos quiosques.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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