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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/04/2026 às 18:53

ID: 246457175

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal sobre a campanha promocional divulgada hoje.

Participei da ação após toda a comunicação de que haveria uma promoção nos moldes de Black Friday, conforme amplamente divulgado, inclusive em live. Montei um carrinho com diversos produtos com valores em torno de R$71,90 e R$73,90. No momento da finalização da compra, já na etapa final e de pagamento, a página foi atualizada automaticamente e os preços foram alterados de forma abrupta e sucessiva (chegando a valores como R$325, depois R$83,90 e posteriormente R$79,90), sem qualquer clareza ou aviso prévio.

Conferi e a promoção continuava ativa (tenho prints), mesmo assim os preços estavam diferentes, após alguns minutos realizaram a alteração de banner e condições, o que gerou extrema confusão e sensação de indução ao erro. Pois era exatamente a mesma imagem, apenas com o valor diferente, se eu não tivesse o print teria até duvidado de ter visto o valor errado.

Essa prática fere os princípios básicos de transparência e pode configurar publicidade enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que não se trata de um caso isolado há um grande volume de consumidores relatando exatamente o mesmo problema, tenho prints também.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa e uma solução justa, considerando a expectativa legítima criada pela comunicação da campanha.

Aguardo retorno o quanto antes.

Caso não haja resolução, avaliarei a formalização da reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.