Recusa de troca de produto em loja física após 10 minutos da compra
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 21:24
ID: 257877641
Fiz uma compra de um body splash presencial no shopping metropole em sao bernardo e mal sai do stand, voltando em menos do que 10 minutos pois meu filho autista disse que queria a outra fragrância que estava no braço e voltamos correndo pedindo a troca, nao foi nem aberto a caixa e elas simplesmente nao quiseram trocar, disseram que é norma da empresa e por mais que eu insistisse nao trocaram. Isso é o fim do mundo, pois a lei do consumidor me dá o direito de troca em ate 7 dias. Nunca mais eu compro nada desta marca. Lamentável.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:32
Olá, Jennifer!
Sentimos muito que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos a sua frustração, especialmente por você ter retornado à unidade poucos minutos após a compra.
Após analisarmos o seu relato, esclarecemos que a solicitação apresentada está relacionada à mudança de preferência em relação à fragrância escolhida. Como informado durante o atendimento, não foi relatado defeito ou vício no produto.
Em compras realizadas presencialmente, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica, pois é destinado às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Dessa forma, quando não há defeito ou vício, a troca por arrependimento ou mudança de preferência não constitui uma obrigação legal, ficando condicionada à política de troca adotada pela unidade.
No atendimento realizado, buscamos esclarecer essa informação e orientar quanto ao posicionamento da unidade. Compreendemos que esse não foi o retorno que você esperava, porém é importante que a situação seja esclarecida de forma transparente.
Agradecemos pelo seu relato, que permanece registrado para conhecimento da empresa e da unidade responsável.
Agradecemos o carinho e o contato.
Atenciosamente,
WePink