Werner Coiffeur

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/09/2026 às 17:57

ID: 258499757

À Ouvidoria Werner,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento que recebi hoje, 08 de setembro de 2026, na unidade Werner Méier, no Rio de Janeiro, durante um corte de cabelo realizado por uma profissional chamada Flávia Maia.

Agendei o serviço de corte dentro da promoção de corte de terça e quarta-feira, para as 16h. Era a minha primeira vez sendo atendida pela profissional e, inclusive, a minha primeira experiência nessa unidade. Ressalto que minha mãe já havia tido anteriormente problemas no salão relacionados à falta de profissionalismo de um profissional, motivo pelo qual eu já tinha certa preocupação com o atendimento.

Ao chegar, expliquei detalhadamente à profissional como gostaria do meu cabelo. Meu objetivo era manter o comprimento, trazendo apenas leveza nas pontas e um franjão mais alongado e gradual, sem uma franja marcada. Também expliquei que faço progressiva e que, por esse motivo, não posso retirar muita massa ou fazer muitas camadas no cabelo. Comentei ainda que minhas pontas já estavam um pouco danificadas pelo uso frequente de fontes de calor.

A profissional, Flávia Maia, informou que era embaixadora Werner, explicando que, nessa função, transmite conhecimentos e ensinamentos adquiridos na Academia Werner para outros profissionais do salão. Por esse motivo, naturalmente, considerei que estaria sendo atendida por uma profissional altamente qualificada.

Após a lavagem, ela realizou o corte e, posteriormente, iniciou a secagem. No entanto, secou apenas a região da frente/franja e deixou o restante do cabelo sem uma finalização adequada. Perguntei se seria realizada uma escova, justamente porque, após um corte com retirada de peso e leveza nas pontas, é necessário visualizar o resultado do cabelo seco. Além disso, como eu já havia explicado que faço progressiva e que minhas pontas são naturalmente mais suscetíveis a ficarem espigadas, considero importante que o cabelo seja devidamente finalizado para que seja possível avaliar o resultado do corte.

Foi então que fui informada de que a escova seria cobrada à parte e não estaria incluída na promoção.

Gostaria de deixar claro que não estou questionando o fato de existirem serviços adicionais que possam ser cobrados separadamente. O meu questionamento é em relação à falta de clareza sobre o que efetivamente está incluído no serviço de corte da promoção, especialmente quanto à secagem e finalização. Em nenhum momento, no meu entendimento, ficou especificado que eu sairia do salão sem uma finalização adequada, sendo que um cabelo molhado ou apenas secado superficialmente não permite que o cliente visualize corretamente o resultado do corte.

Diante disso, solicitei conversar com a gerente, Daiane.

A forma como fui tratada nesse momento foi extremamente desagradável. A gerente se dirigiu a mim de maneira que considerei ríspida, arrogante e pouco receptiva, tratando a questão como se eu estivesse fazendo uma exigência descabida simplesmente por solicitar a finalização do cabelo.

Após a intervenção da gerente, a profissional concordou em realizar a escova como cortesia. Entretanto, demonstrou evidente insatisfação com a situação e, durante o atendimento, chegou a dizer, na frente de outras pessoas no salão, em tom bastante ofensivo:

Dai, eu não quero que você me passe mais clientes da Sheerme, porque eu não atendo esse tipo de gente.

Essa fala foi particularmente constrangedora e ofensiva. Gostaria, inclusive, de entender o que significa esse tipo de gente e por que uma cliente que simplesmente questiona o serviço contratado e solicita uma solução seria tratada dessa maneira.

Em nenhum momento fui desrespeitosa com a profissional. Pelo contrário, expliquei o que havia sido combinado, esclareci minhas expectativas e solicitei falar com a responsável pela unidade justamente para tentar resolver a situação.

Durante a finalização, questionei também a ausência de um leave-in/protetor térmico antes da utilização do secador e da escova. Como já havia explicado que meu cabelo passa por progressiva e que faço uso frequente de fontes de calor, tenho bastante cuidado com a proteção das pontas. A profissional afirmou que não utilizaria o produto porque poderia pesar no cabelo, alegando que já havia secado a franja anteriormente.

Sugeri, então, que a região que já havia sido seca fosse novamente lavada, para que o produto pudesse ser aplicado de maneira adequada antes da utilização de calor. A resposta recebida foi, novamente, de que ela não faria esse procedimento e que, para ela, aquilo já seria demais.

O que mais me incomodou, portanto, não foi simplesmente a questão da escova ou do leave-in, mas a maneira como toda a situação foi conduzida.

Inclusive, reconheço que o resultado final do corte e da escova ficou bonito. Eu mesma informei isso à profissional. Entretanto, um resultado visualmente satisfatório não apaga a forma inadequada e desrespeitosa como fui tratada durante o atendimento.

Tenho, inclusive, fotografias do meu cabelo antes da escova, nas quais é possível observar como as pontas estavam espigadas. Isso é justamente algo que eu havia explicado previamente e que considero relevante para a avaliação do corte e da finalização.

Em determinado momento, informei que faria uma reclamação formal à unidade e à Ouvidoria Werner sobre o ocorrido. A gerente Daiane respondeu, de maneira indiferente e ríspida:

Faz.

Considero essa postura incompatível com o atendimento esperado de uma gerente de uma unidade de uma marca como a Werner. Uma reclamação de cliente deveria ser recebida com profissionalismo, disposição para compreender o ocorrido e tentativa de solucionar a questão, e não com indiferença ou desafio.

Posteriormente, após eu me afastar momentaneamente para ir ao banheiro, a profissional Flávia me abraçou e pediu desculpas, dizendo que teria ocorrido uma falta de comunicação. Eu reconheço o pedido de desculpas, mas ele ocorreu apenas posteriormente, depois de toda a situação já ter acontecido, e não elimina o constrangimento causado pelas falas anteriores.

Diante de todo o ocorrido, solicito à Ouvidoria Werner:

1. Que esta reclamação seja formalmente registrada e encaminhada para apuração;
2. Que seja esclarecido quais procedimentos estão efetivamente incluídos na promoção de corte de terça e quarta-feira, especialmente em relação à secagem e finalização do cabelo;
3. Que seja avaliada a conduta da profissional Flávia Maia, especialmente em relação às falas dirigidas a mim diante de outros clientes e funcionários;
4. Que seja avaliada também a conduta da gerente Daiane, considerando a forma como conduziu a situação e a resposta dada quando informei que faria uma reclamação formal;
5. Que a Werner esclareça se considera adequada a postura apresentada por uma profissional que se identifica como embaixadora Werner, especialmente diante do papel que ela própria informou exercer na capacitação de outros profissionais;
6. Que sejam tomadas as providências cabíveis para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros clientes.

Reforço que minha intenção não é questionar gratuitamente o trabalho dos profissionais nem reclamar simplesmente porque um serviço adicional não estava incluído na promoção. O que considero inadmissível é a falta de clareza sobre o serviço, a resistência em esclarecer a situação e, principalmente, a forma desrespeitosa e constrangedora como fui tratada quando manifestei uma dúvida e solicitei uma solução.

Procurei a Werner esperando um atendimento profissional e compatível com a reputação da marca. Saí satisfeita com o resultado visual do cabelo, mas profundamente incomodada com a experiência e com a maneira como fui tratada.

Aguardo um retorno da Ouvidoria Werner sobre a apuração do ocorrido e sobre as providências que serão tomadas.

Atenciosamente,
Lívia Castro