Coloração em 3 tonalidades e falt..l
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2026 às 12:11
ID: 241411707
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço realizado no salão no dia 20/02/2026.
Durante o procedimento, fui informada de que seria necessário realizar uma hidratação no salão, sendo apresentada como indispensável para o resultado final. No entanto, em nenhum momento fui informada previamente sobre o valor total do serviço. Mesmo após questionar, o preço só foi revelado ao final do atendimento, o que demonstra total falta de transparência e desrespeito ao consumidor.
Para agravar a situação, após a primeira lavagem do cabelo em casa, a coloração apresentou resultado totalmente irregular, ficando visivelmente em três tonalidades diferentes. Isso evidencia falha na execução do serviço.
Diante do ocorrido, solicito o estorno. Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência para que a situação seja resolvida.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:46
Boa tarde, Lara,
Lamentamos o ocorrido relatado.
Poderia nos informar em qual franquia foi realizado o serviço?
Atenciosamente,
Werner Coiffeur
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 17:31
na unidade do taquara plaza
Réplica da empresa
25/02/2026 às 10:27
Olá, Lara,
Agradecemos seu retorno.
Estamos encaminhando o caso para a franquia e em breve entraremos em contato.
Obrigado por ajudar o Werner Coiffeur a garantir sempre as melhores experiências.
Atenciosamente,
Werner Coiffeur
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 21:42
Fiz um procedimento no salão e tive problemas com o resultado na primeira vez. Fui procurada pela profissional para voltar ao salão e corrigir e senti um pouco de descaso no inicio, pois demorou quase 1 hora do horário que marquei para iniciar. Na segunda visita o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7