Werner Coiffeur

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 15:23

ID: 250360069

Prezados responsáveis pela Rede Werner,
Escrevo este relato com um sentimento de profunda indignação, tristeza e humilhação referente ao atendimento prestado ontem, 01/06/2026, pelo profissional do salão Werner, na unidade do Shopping Bangu. Fui ao salão em busca de um momento de autocuidado e saí de lá [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada e com o meu cabelo danificado.
O primeiro absurdo ocorreu no próprio serviço. Fui extremamente clara ao pedir um corte em "V" sem muito bico, frisando para não tirar o comprimento. O cabeleireiro ignorou por completo a minha instrução e cortou cerca de 6 centímetros a mais, literalmente tosando o meu cabelo. Tentei respirar fundo e não criar confusão na hora, mas o espelho refletia um serviço que eu não pedi e não aprovei. As câmeras do salão podem provar o meu incômodo e a minha orientação prévia.
O segundo pesadelo ocorreu na hora de pagar. A recepção havia me passado uma informação prévia, mas, na cadeira, o cabeleireiro ofereceu uma finalização e uma hidratação de 5 minutos. Pela forma confusa como foi falado, não ficou claro o custo real disso. Meu cabelo é liso escorrido e não dá trabalho nenhum. Em momento algum me foi apresentada uma tabela de preços clara para que eu pudesse aprovar o orçamento antes da execução.
Na recepção, a conta fechou em R$ 299,00. O corte custava R$ 150,00, e me cobraram absurdos R$ 150,00 a mais apenas por essa hidratação de 5 minutos e uma escova. Ao questionar a divergência e a falta de clareza, descobri que não havia nenhum gerente no local para mediar o conflito. Fui simplesmente largada pelas atendentes para debater com o profissional cabeleireiro na frente de outros clientes. Foi então que ele mudou da postura simpática para uma atitude totalmente grosseira e arrogante. Ele me expôs ao ridículo, insinuando em voz alta que eu "não tinha como pagar" pelo serviço. Eu me programei para pagar o que foi combinado, mas fui obrigada a engolir aquela humilhação pública, sem amparo do salão que ainda por cima estava sem sistema no momento e sequer me entregou o cupom fiscal na hora.
Não aceito pagar por um serviço que destruiu o corte que eu pedi e, muito menos, pagar para ser humilhada na frente dos outros. Por isso, exijo o cancelamento total da cobrança no meu cartão de crédito ou, no mínimo, o estorno imediato do valor que me foi cobrado a mais de forma obscura, abusiva e sem apresentação de tabela prévia.
Aguardo um contato com a solução financeira imediata e uma retratação. Caso contrário, acionarei os órgãos de defesa do consumidor para buscar não só a devolução do valor pago, mas também a reparação pelos danos morais sofridos por conta desse constrangimento.
Atenciosamente,
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