Corte de cabelo indesejado e dano à imagem profissional
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 19:25
ID: 255623473
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento realizado em seu salão.
No início do atendimento, expliquei detalhadamente o corte que desejava: apenas retirar as pontas, mantendo o formato em U e o degradê na frente, exatamente como sempre faço nesse mesmo salão com outra profissional. Em nenhum momento solicitei uma mudança significativa no comprimento do meu cabelo.
Antes do corte, a profissional me mostrou apenas a parte de trás e confirmou que retiraria cerca de dois dedos de comprimento, o que autorizei. No entanto, na parte da frente ela retirou uma quantidade muito maior de cabelo, completamente diferente do que foi combinado. Percebendo o erro, ela chegou a chamar outros profissionais para avaliar a situação.
Saí do salão chorando e extremamente abalada. Meu cabelo estava naquele comprimento há anos, e eu jamais quis perder esse comprimento. Trabalho com minha imagem como criadora de conteúdo e profissional da área da estética, portanto meu cabelo faz parte da minha identidade profissional. O resultado impactou diretamente minha autoestima e inclusive minha confiança para uma viagem importante que farei nos próximos dias.
Reconheço que o valor do serviço foi reembolsado, porém isso não repara o dano causado. Cabelo não pode ser devolvido ou recuperado imediatamente. Agora terei custos adicionais com tratamentos e vitaminas para estimular o crescimento e fortalecer os fios, além do tempo necessário para recuperar o comprimento que perdi.
Tenho fotos do antes e do depois, que demonstram claramente a diferença entre o que eu tinha e o resultado entregue.
Diante disso, gostaria de saber qual solução o salão está disposto a oferecer para reparar, ainda que parcialmente, os prejuízos causados. Considero razoável que seja oferecido algum tipo de suporte, como tratamentos capilares, auxílio para os cuidados necessários durante o período de recuperação ou outra forma de compensação compatível com o transtorno vivido.
Espero que possamos resolver essa situação de forma respeitosa e justa, sem necessidade de medidas adicionais.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:22
Boa tarde, Flaviane.
Lamentamos o ocorrido relatado.
Para que possamos ajudá-la, poderia nos informar a franquia onde realizou seu serviço?
Atenciosamente,
Werner Coiffeur
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:19
Foi na unidade do Recreio Shopping, no Rio de Janeiro.
Após o ocorrido, tentei resolver a situação de forma amigável, porém deixei de receber qualquer retorno pelo WhatsApp sobre o que poderiam fazer por mim e depois o mais surpreendente foi a proposta oferecida pelo salão: um corte gratuito. Essa solução demonstra total falta de sensibilidade e compreensão da gravidade do ocorrido, uma vez que o problema foi justamente um corte realizado de forma completamente diferente do que foi solicitado. E deixou curto o comprimento do meu cabelo que era longo!
Procurei o salão apenas para aparar as pontas e saí com o cabelo drasticamente mais curto, (como na foto da primeira reclamação) ralo, sem volume e totalmente diferente do que pedi. O dano é irreversível no curto prazo.
Não existe qualquer procedimento capaz de devolver imediatamente o comprimento que foi retirado sem a minha autorização
Além do prejuízo estético, houve um impacto emocional significativo. Estou chorando diariamente, não consigo sequer olhar fotos antigas sem me sentir extremamente abalada. Trabalho com minha imagem, atuo como criadora de conteúdo e profissional da área da estética, de modo que minha aparência faz parte da minha atividade profissional.
O cabelo representa um patrimônio da minha imagem, e o dano causado extrapola em muito o valor do serviço prestado!!!!!!
Na próxima semana tenho uma viagem de trabalho e, em razão do ocorrido, serei obrigada a adquirir um aplique de mega para minimizar os prejuízos à minha imagem, além dos gastos futuros com tratamentos e suplementações para acelerar o crescimento dos fios despesas que jamais teria se o serviço tivesse sido executado corretamente.
O simples reembolso do valor pago pelo corte é o mínimo diante de tudo o que aconteceu. Permanecem os danos materiais decorrentes dos gastos que terei, bem como os danos morais causados pelo sofrimento, pela angústia e pelo abalo à minha autoestima.
Lamento profundamente a postura adotada pela unidade, especialmente pela ausência de retorno e pela tentativa de encerrar o caso com uma solução incompatível com a dimensão dos prejuízos causados. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma proposta adequada para reparar os danos sofridos, antes que seja necessário buscar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 14:48
Olá, Flaviane,
Lamentamos o ocorrido relatado.
Estamos encaminhando o caso para a franquia e em breve entraremos em contato.
Obrigado por ajudar o Werner Coiffeur a garantir sempre as melhores experiências.
Atenciosamente,
Werner Coiffeur
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 00:27
Decepção
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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