Corte químico,danos no cabelo!

Olá, Mara,
Lamentamos o ocorrido relatado.
Estamos encaminhando o caso para a franquia e em breve entraremos em contato.
Obrigado por ajudar o Werner Coiffeur a garantir sempre as melhores experiências.
Atenciosamente,
Werner Coiffeur

Até o presente o momento nada resolvido,um descaso total com cliente.

Após o corte químico ocorrido no atendimento realizado em Nova Iguaçu, perdi a confiança em retornar à unidade onde o problema aconteceu. A alternativa oferecida na Ilha também não é viável devido à distância e aos transtornos de deslocamento. Além disso, diante dos danos causados, já busquei tratamento por conta própria para recuperar meu cabelo. Por esse motivo, solicito que a empresa apresente outra forma de solução para o caso, considerando os prejuízos e gastos que tive.

Não me sinto confortável em retornar à unidade onde ocorreu o problema e a outra unidade indicada fica distante da minha residência. Solicito uma solução alternativa, como o fornecimento dos produtos necessários para continuidade do tratamento ou o ressarcimento/indenização dos gastos que tive para reparar os danos causados.

Gostaria de acrescentar que, após eu informar que não aceitava realizar o tratamento em outra unidade da rede, fui novamente procurada pela Amanda, representante da empresa, que informou que tentaria obter autorização junto aos responsáveis para um possível ressarcimento do valor pago pelo serviço.

Esse contato demonstra que a empresa tinha conhecimento dos danos causados ao meu cabelo e reconhecia a necessidade de buscar uma solução para o problema. No entanto, até o momento, continuo sem uma definição concreta e sem a devida reparação pelos prejuízos sofridos em decorrência do corte químico ocorrido após o procedimento realizado.

Reforço que busquei resolver a situação de forma amigável desde o início, mas sigo aguardando uma solução efetiva e compatível com os danos causados.

Após a minha recusa em realizar tratamento em outra unidade da rede, a própria representante da empresa, Amanda, entrou em contato informando que levaria aos responsáveis a possibilidade de ressarcimento pelo serviço realizado em razão do corte químico sofrido.

Recentemente, ao solicitar uma atualização sobre o caso, fui informada de que não houve qualquer retorno dos superiores sobre a questão. Isso demonstra que a empresa tem ciência do problema relatado, porém até o momento não apresentou uma solução efetiva nem um posicionamento definitivo sobre a reparação dos danos causados.

Continuo aguardando uma resposta concreta e uma resolução adequada para o caso