Falta de clareza e inconsistência na cobrança em atendimento a cliente estrangeira
Em réplica
Manaus - AM
21/02/2026 às 13:49
ID: 241292167
Registro minha insatisfação com a forma como a cobrança foi conduzida pelo estabelecimento.
A cliente era estrangeira (minha parente) e teve dificuldade. Justamente por isso, era essencial que os valores e o que estava incluso em cada serviço fossem explicados com total clareza antes da realização do procedimento.
O serviço foi tratado como manutenção de gel. Não houve mudança de cor (permaneceu francesinha como já estava), e ainda assim foi cobrada esmaltação em gel separadamente, sem que tivesse ficado claro que seriam serviços distintos.
Após o questionamento, foi informado que todos os serviços são cobrados separadamente. Posteriormente, na conversa via WhatsApp, também foi mencionado que houve remoção e nova aplicação.
No entanto, na mesma conversa foi informado que aplicação nova possui outro valor (superior ao da manutenção). Isso demonstra incoerência, pois inicialmente o serviço foi tratado e cobrado como manutenção, e somente depois passou a ser descrito como remoção e nova aplicação.
Ou seja, as informações foram sendo complementadas e alteradas somente após o questionamento da cobrança, o que demonstra falta de transparência prévia.
Quando se atende uma cliente estrangeira, a comunicação precisa ser ainda mais clara e objetiva para evitar esse tipo de situação.
Deixo o alerta para que outras pessoas especialmente estrangeiros confirmem detalhadamente o que significa cada item da cobrança e o que está incluso antes de realizar o serviço.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:36
Boa tarde, Thielly,
Lamentamos o ocorrido relatado.
Poderia nos informar em qual franquia foi realizado o serviço?
Atenciosamente,
Werner Coiffeur
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 18:58
unidade Werner Essence Barra, no Rio de Janeiro
Av. das Américas, 4430 Loja D - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, *****
Réplica da empresa
25/02/2026 às 10:36
Olá, Thielly,
Agradecemos o retorno.
Estamos encaminhando o caso para a franquia e em breve entraremos em contato.
Obrigado por ajudar o Werner Coiffeur a garantir sempre as melhores experiências.
Atenciosamente,
Werner Coiffeur
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 12:52
até o momento nada foi feito, não recomendo o lugar.
Réplica da empresa
02/04/2026 às 16:56
Boa tarde, Thielly,
A franquia Werner Essence nos informou que está em contato através do whatsapp, para esclarecimentos do ocorrido. Ficamos à disposição para quaisquer outras solicitações.
Atenciosamente,
Werner Coiffeur
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 21:21
A empresa informa que entrou em contato comigo via WhatsApp, o que de fato ocorreu.
No entanto, o contato não trouxe solução, apenas justificativas que não condizem com o que foi efetivamente realizado no atendimento.
Foi alegado um procedimento com remoção de até 80% do gel, porém isso não corresponde ao que ocorreu, já que a base foi mantida e houve apenas preenchimento nas mãos.
Além disso, destaquei que, se esse nível de remoção fosse realmente necessário, o mais adequado seria a retirada completa e nova aplicação, e não caracterizar como manutenção.
Ressalto também que essa não é a primeira vez que há divergência entre o que é explicado e o que é realizado, e que, ao longo dos contatos, as versões apresentadas vêm mudando, demonstrando falta de clareza e consistência.
Dessa forma, o problema permanece sem solução.