Werner Coiffeur

Reclamar dessa empresa

Nilópolis - RJ

21/07/2026 às 07:35

ID: 254420093

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela unidade do Salão Werner localizada no NorteShopping.
Desde a realização dos serviços, compareci cinco vezes ao estabelecimento para solicitar a emissão da respectiva Nota Fiscal de Serviços, além de encaminhar diversas mensagens de texto reiterando o mesmo pedido. Em todas as oportunidades fui atendida pela colaboradora Jéssica. Apesar das sucessivas solicitações, a nota fiscal jamais foi emitida ou entregue.
No dia 20/07/2023, estive no salão pela quinta vez exclusivamente para resolver essa questão. Novamente, minha solicitação não foi atendida. Diante da ausência de qualquer solução, solicitei o Livro de Reclamações do PROCON para registrar minha insatisfação. Para minha surpresa, fui informada de que o livro não poderia ser disponibilizado porque era dia de folga da gerente.
Questionei, então, quem respondia pelo estabelecimento na ausência da gerente e fui informada de que não havia qualquer responsável presente para prestar atendimento ou solucionar o problema.
A situação é extremamente preocupante. A ausência da gerente não afasta a obrigação de o estabelecimento manter um preposto apto a representar a empresa e atender às demandas dos consumidores durante todo o período de funcionamento. Um estabelecimento que permanece aberto ao público deve possuir um responsável para solucionar questões administrativas e consumeristas.
Além disso, a emissão da Nota Fiscal de Serviços constitui obrigação legal do prestador, não sendo aceitável que o consumidor precise comparecer diversas vezes ao estabelecimento para obter um documento que deveria ser fornecido de forma regular. A conduta também afronta princípios e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os relacionados à boa-fé, à transparência, à informação adequada e à prestação eficiente dos serviços.
Faço questão de destacar que minha reclamação não se refere aos profissionais que realizam os serviços, pelos quais tenho grande admiração e confiança. O problema está na recepção e na gerência da unidade, que demonstraram total despreparo para lidar com uma demanda simples, deixando de prestar informações adequadas e de apresentar qualquer solução efetiva, mesmo após inúmeras tentativas.
É lamentável que um salão com a tradição da marca Werner permita que seus clientes passem por esse tipo de situação para obter um direito tão básico quanto a emissão de uma nota fiscal e, ainda, encontrem um estabelecimento funcionando sem qualquer responsável capaz de prestar atendimento ou solucionar problemas.