Serviço de manicure de baixa qualidade e com machucados na unidade Metropolitano da Werner
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 10:51
ID: 245181033
Sou cliente do Werner há algum tempo, já frequentei outras unidades e sempre recebi um serviço de excelência. Por isso, esperava o mesmo padrão na unidade do Metropolitano.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa.
A cutícula praticamente não foi feita e, no pouco que foi, acabou me causando diversos machucados, com retirada de bifes em várias unhas, gerando dor e desconforto até agora.
Além disso, a esmaltação ficou péssima, com acabamento totalmente abaixo do esperado para um salão desse nível.
O mais frustrante é que o serviço não é barato. Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei caro por um atendimento de baixa qualidade, saí machucada e com as unhas em um estado esteticamente muito ruim, ao ponto de me causar vergonha.
Estou extremamente chateada com a situação e aguardo um posicionamento e uma solução adequada por parte da empresa.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:11
Olá, Amanda,
Lamentamos o ocorrido relatado.
Estamos encaminhando o caso para a franquia e em breve entraremos em contato.
Obrigado por ajudar o Werner Coiffeur a garantir sempre as melhores experiências.
Atenciosamente,
Werner Coiffeur
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 14:20
Gostaria de registrar que a gerente do Werner Metropolitano me prestou todo o suporte necessário, demonstrando atenção e comprometimento com o atendimento. Refiz minhas unhas com outra profissional, a Fernanda, que foi excelente, atenciosa e extremamente cuidadosa. Tenho apenas elogios à equipe e, especialmente, à gerente do Werner Metropolitano que solucionou meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5