Bombas Wertco com defeito constante e falta de solução

Agradecemos o seu contato e a preferência pelos produtos Wertco. Para nós, é fundamental esclarecer os fatos com total transparência.

Inicialmente, informamos que os equipamentos CHH84 (finais ***** e *****) e CHH64 (final *****) possuíam garantia contratual de 2 (dois) anos, contados da emissão da nota fiscal. Dentro desse período, a Wertco prontamente acionou a empresa prestadora de serviços para atendimento técnico, conforme Ordens de Serviço.

Durante as visitas técnicas realizadas em 09, 11 e 15 de dezembro de 2025, foram constatadas irregularidades relacionadas à instalação e aos componentes externos ao equipamento, tais como:

* Flexíveis soltos junto às flanges (bombas finais n 56 e n 53);
* Presença de ar na linha da bomba final n 55;
* Necessidade de substituição de válvula de retenção (check-valve), mediante autorização do responsável técnico local.

É fundamental esclarecer que flexíveis, linhas, pescadores e componentes da linha de sucção não integram o equipamento da bomba fabricado pela Wertco, tampouco fazem parte do escopo de fornecimento do fabricante. Esses itens são de responsabilidade da instalação e manutenção do sistema hidráulico do posto, não sendo, portanto, cobertos pela garantia contratual.

Ainda assim, por mera liberalidade e compromisso com a continuidade operacional do cliente, a equipe técnica realizou os ajustes e correções necessários, mesmo em situações que extrapolam a responsabilidade do fabricante.

No dia 24 de dezembro de 2025, foi registrado o erro C8 na bomba final n 55. Em razão do recesso de fim de ano, o atendimento ocorreu em 26 de dezembro de 2025, quando o problema foi integralmente solucionado, restabelecendo o funcionamento do equipamento.

Ressaltamos a importância do cumprimento rigoroso da Norma Técnica ABNT NBR 16764/2019, especialmente no que se refere à instalação correta do sistema. O descumprimento desses requisitos pode ocasionar problemas como cavitação, resultando em ruídos excessivos, queda de vazão e interrupções no funcionamento situações que não decorrem de defeito de fabricação.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio do Suporte Técnico Wertco, pelo telefone (11) 3900-2565, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sextas-feiras, das 8h às 17h (exceto feriados).

Atenciosamente,
Equipe Wertco

O fato é que esta empresa tenta se esquivar a todo mundo da sua responsabilidade.

Neste sentido, existe diferença entre garantia legal e garantia contratual, uma não exclui a outra.

Desta forma, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para bens duráveis são de 90 dias a contar da descoberta do vicio oculto.

No entanto, não trata-se de vício oculto, eis que desde do primeiro dia instalação das bombas que o suporte está sendo solicitado para resolver o problema, sem êxito.

Conforme esclarece o Código de Defesa do Consumidor, se o problema não for solucionado, o consumidor tem direito a devolução do valor pago ou a troca do produto.

Ademais, o suposto problema na linha foi resolvido, mas os problemas continuam, portando não seria razoável ou correto tentar se esquivar da responsabilidade colocando defeito na linha.

É [Editado pelo Reclame Aqui]!

Ainda mais vir com uma resposta como se não tivesse responsabilidade. Repito: o problema não foi solucionado desde do primeiro dia.

Não indico estas bombas e deixo as minhas a disposição para doação.

Além do mais, conforme a própria empresa disse no dia 24, meu empreendimento funcionou com uma bomba a menos, eis que deram o suporte em um bomba e mais tarde estragou outra.

[Editado pelo Reclame Aqui]!