O que aconteceu
Comprei 3 bombas da Wertco novas há um 1 ano e 4 meses e desde do primeiro dia foi só problemas.
Tenho registro de diversos chamados.
Fazem paliativos e não resolve. Passa pouco tem problema novamente.
Se o defeito não é solucionado, troca-se o produto. Está na Lei e, e o natural que toda empresa idônea faz.
Esta te enrola e não resolve.
Absurdo.
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4Interações da reclamação
Wertco respondeu
31/12/2025 às 10:48
Agradecemos o seu contato e a preferência pelos produtos Wertco. Para nós, é fundamental esclarecer os fatos com total transparência.
Inicialmente, informamos que os equipamentos CHH84 (finais ***** e *****) e CHH64 (final *****) possuíam garantia contratual de 2 (dois) anos, contados da emissão da nota fiscal. Dentro desse período, a Wertco prontamente acionou a empresa prestadora de serviços para atendimento técnico, conforme Ordens de Serviço.
Durante as visitas técnicas realizadas em 09, 11 e 15 de dezembro de 2025, foram constatadas irregularidades relacionadas à instalação e aos componentes externos ao equipamento, tais como:
* Flexíveis soltos junto às flanges (bombas finais n 56 e n 53);
* Presença de ar na linha da bomba final n 55;
* Necessidade de substituição de válvula de retenção (check-valve), mediante autorização do responsável técnico local.
É fundamental esclarecer que flexíveis, linhas, pescadores e componentes da linha de sucção não integram o equipamento da bomba fabricado pela Wertco, tampouco fazem parte do escopo de fornecimento do fabricante. Esses itens são de responsabilidade da instalação e manutenção do sistema hidráulico do posto, não sendo, portanto, cobertos pela garantia contratual.
Ainda assim, por mera liberalidade e compromisso com a continuidade operacional do cliente, a equipe técnica realizou os ajustes e correções necessários, mesmo em situações que extrapolam a responsabilidade do fabricante.
No dia 24 de dezembro de 2025, foi registrado o erro C8 na bomba final n 55. Em razão do recesso de fim de ano, o atendimento ocorreu em 26 de dezembro de 2025, quando o problema foi integralmente solucionado, restabelecendo o funcionamento do equipamento.
Ressaltamos a importância do cumprimento rigoroso da Norma Técnica ABNT NBR 16764/2019, especialmente no que se refere à instalação correta do sistema. O descumprimento desses requisitos pode ocasionar problemas como cavitação, resultando em ruídos excessivos, queda de vazão e interrupções no funcionamento situações que não decorrem de defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio do Suporte Técnico Wertco, pelo telefone (11) 3900-2565, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sextas-feiras, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Wertco
Consumidor respondeu
31/12/2025 às 20:25
O fato é que esta empresa tenta se esquivar a todo mundo da sua responsabilidade.
Neste sentido, existe diferença entre garantia legal e garantia contratual, uma não exclui a outra.
Desta forma, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para bens duráveis são de 90 dias a contar da descoberta do vicio oculto.
No entanto, não trata-se de vício oculto, eis que desde do primeiro dia instalação das bombas que o suporte está sendo solicitado para resolver o problema, sem êxito.
Conforme esclarece o Código de Defesa do Consumidor, se o problema não for solucionado, o consumidor tem direito a devolução do valor pago ou a troca do produto.
Ademais, o suposto problema na linha foi resolvido, mas os problemas continuam, portando não seria razoável ou correto tentar se esquivar da responsabilidade colocando defeito na linha.
É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Ainda mais vir com uma resposta como se não tivesse responsabilidade. Repito: o problema não foi solucionado desde do primeiro dia.
Não indico estas bombas e deixo as minhas a disposição para doação.
Além do mais, conforme a própria empresa disse no dia 24, meu empreendimento funcionou com uma bomba a menos, eis que deram o suporte em um bomba e mais tarde estragou outra.
[Editado pelo Reclame Aqui]!