Suporte técnico inacessível aos sábados e descaso com o cliente

Question

Comprei 5 bombas duplas dessa empresa, diziam ser a melhor do mercado, o que eu concordo, mas o setor de atendimento ao cliente(suporte técnico) é dos piores que eu já conheci.
Vc liga no contato de plantão onde o banner diz que aos sábados inicia as 8:00 e estou ligando, ligando por grave necessidade em uma bomba e ninguém atende e mesmo deixando recado na cx postal já são 9:02 e até agora não tive nenhum retorno.
É um verdadeiro descaso com o cliente, por isso deixo aqui minha indignação!!!

Accepted Answer

Prezado cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que, excepcionalmente, o atendimento técnico de plantão foi realizado na sexta-feira, 02/01, e não no sábado, 03/01, conforme comunicado oficial divulgado em nossas redes sociais. Sabemos que o banner fixo pode ter gerado confusão quanto aos horários, e lamentamos qualquer transtorno causado.

Entramos em contato diretamente com você por telefone, ouvimos atentamente seu relato e verificamos que o equipamento está em pleno funcionamento, garantindo a continuidade das suas atividades.

Reforçamos que o suporte técnico da Wertco está sempre comprometido em atender com agilidade, transparência e dedicação.

Nosso objetivo é assegurar a plena operação dos equipamentos adquiridos e manter a confiança que nossos clientes depositam em nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe Wertco Suporte Técnico

Suporte técnico inacessível aos sábados e descaso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor