Atraso na entrega de medicamento veterinário causa sofrimento ao pet e questiona a credibilidade do produto.
Em réplica
Lagoa Santa - MG
07/05/2026 às 07:53
ID: 247950761
Realizei a compra #***** em *****, com prazo de entrega informado de até 10 dias úteis. Posteriormente, a própria transportadora confirmou a entrega para o dia *****, prazo que não foi cumprido.
O produto adquirido é um medicamento veterinário destinado ao tratamento da otite do meu pet. Em ***** entrei em contato pelo WhatsApp e novamente confirmaram a entrega para o dia *****. Ontem, ao fazer novo contato, fui assegurado de que o pedido seria entregue dentro do prazo, o que mais uma vez não aconteceu. Além do transtorno e da falta de comprometimento com o cliente, meu cão continua sofrendo com a otite devido ao atraso. Diante dessa situação, começo inclusive a questionar a credibilidade e a eficácia prometida pelo produto.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:32
Olá, Claudio. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Trabalhamos para que todos os pedidos sejam enviados e entregues com segurança e dentro do prazo previsto e em situações pontuais como esta, nossa equipe oferecerá todo o suporte necessário.
Conforme conversamos ao longo do dia pelo nosso canal de atendimento, identificamos que o atraso está relacionado a uma intercorrência operacional de triagem e roteirização por parte da transportadora. Apesar disso, o pedido segue em fluxo de entrega.
Também apresentamos as alternativas disponíveis, incluindo o acompanhamento prioritário da entrega ou, caso fosse de sua preferência, o cancelamento com reembolso do pedido. Ficamos contentes com a sua escolha de seguir com o recebimento do produto e reforçamos que continuaremos acompanhando a entrega até a sua finalização.
Já solicitamos prioridade junto à nossa logística e à transportadora para que o pedido seja reprocessado e entregue o quanto antes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguiremos prestando todo o suporte até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Wesen Green
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 11:01
Continuo aguardando a entrega do produto, mesmo após vocês solicitar a priorização.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 15:07
Olá Claudio, Boa tarde. Conforme nossas tratativas pelo canal de atendimento, um novo envio foi realizado com entrega prioritária e então, o recebimento do produto ocorreu com sucesso.
Conte sempre com o apoio de todo o nosso time em qualquer circunstância.
Agradeço a sua compreensão e estamos certos que nossos produtos ajudarão a melhorar a qualidade de vida do seu pet.
Atenciosamente,
Equipe Wesen Green