O que aconteceu
Comprei o shampoo na quina-feira a noite, optando pelo frete de entrega no mesmo dia (motoboy), para receber o produto na sexta-feira até as 23h00, pois meu pet tem banho agendado aos sábados e pelo segundo pedido seguido o produto não foi entregue no prazo prometido. Questionei via whatsapp, na sexta-feira, se o produto seria entregue e não houve nenhum retorno.
Se não conseguem cumprir o prazo de entrega no mesmo dia, tirem essa opção do site.
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4Interações da reclamação
Wesen Green respondeu
12/05/2025 às 19:42
Oi, Leandro. Tudo bem?
Entendemos sua frustração e, de fato, não entregamos o pedido no prazo combinado o que é algo que levamos muito a sério. Tivemos um problema pontual na logística, e infelizmente isso acabou afetando a sua entrega. Sabemos que não é a primeira vez e, por isso, a sua insatisfação é totalmente compreensível.
Já realizamos o reembolso do valor do frete para você e a entrega está prevista para hoje (12/05/25), como forma de minimizar esse transtorno. Quando falhas acontecem, nosso compromisso é estar sempre disponíveis para resolver da melhor forma possível.
Agradecemos por ter nos sinalizado o problema. Estamos trabalhando para que isso não volte a acontecer e reforçamos o nosso compromisso de sempre oferecer o melhor para os cuidados de seu pet.
Conte com a gente!
Abraços,
Equipe Wesen Green