Pedido com atraso de entrega e falta de resposta no atendimento ao cliente.

Olá, Paula.

Sentimos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e pela experiência que isso gerou.

Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de alta qualidade para os pets, mas também uma experiência de compra segura e transparente. Infelizmente, neste caso, não conseguimos atender às expectativas que buscamos entregar aos nossos clientes.

Desde o primeiro contato sobre a ocorrência, nossa equipe realizou o acompanhamento da encomenda junto à transportadora e manteve você informada sobre as atualizações, apresentando alternativas para solução do caso, incluindo o reenvio do pedido ou o cancelamento com reembolso integral.

Conforme sua escolha, realizamos o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. O reembolso já foi processado e o comprovante encaminhado a você via WhatsApp.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e minimizar ocorrências como essa.

Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,

Equipe Wesen Green