Produto não recebido e email de contato inválido

Claro. Você pode responder de forma formal e transparente assim:

Resposta ao consumidor

Prezado(a) Sr.(a) Joari Oliveira Procópio,

Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Informamos que nossa empresa encerrou as atividades e o site foi oficialmente descontinuado, não estando mais disponível para novas compras ou processamento de pedidos.

Para que possamos solicitar a análise do estorno junto à empresa administradora do cartão, pedimos, por gentileza, que seja encaminhado o comprovante de pagamento referente à compra, preferencialmente contendo a data, valor e identificação da transação.

Após o recebimento do comprovante, a solicitação será encaminhada para análise e processamento junto à administradora do cartão, conforme os procedimentos aplicáveis. O prazo para efetivação do eventual estorno poderá depender da própria administradora e da instituição financeira responsável pelo cartão.

Reforçamos nosso compromisso em auxiliar na regularização da situação e permanecemos à disposição para os procedimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento