Assessoria de intercâmbio insatisfatória: falta de suporte e informações claras
Resolvido
Natal - RN
05/10/2025 às 01:33
ID: 228549141
Fiz todo o meu processo de aplicação de visto para a Nova Zelândia com esta empresa acreditando que teria uma assessoria completa e orientações adequadas para esse tipo de intercâmbio. No entanto, infelizmente, minha experiência ficou muito abaixo do esperado.
Durante todo o processo, senti falta de orientação clara e acompanhamento real. Solicitaram documentações que não foram utilizadas, enquanto documentos realmente importantes não foram mencionados. Fora os valores absurdos na hora da aplicação, seguro e taxas que eles mesmo me cobraram. Após a chegada na Nova Zelândia, não recebi nenhum contato da equipe para saber se eu havia chegado bem, encontrado a acomodação ou conseguido me organizar nos primeiros dias.
Além disso, precisei buscar sozinha informações básicas sobre a escola, horários e taxas extras (inclusive uma taxa de 200 dólares da acomodação) sobre a qual não fui devidamente informada antes. Também perguntei sobre empresas parceiras de trabalho, e as respostas foram sempre vagas e demoradas.
Acredito que uma empresa que se propõe a levar estudantes para o exterior deveria prezar por uma assistência mais próxima, clara e humana, especialmente em um momento de tantas incertezas para quem está em outro país.
Deixo aqui meu registro para que possam rever seus processos de atendimento e acompanhamento, pois minha experiência foi bastante frustrante e deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 18:35
Olá Gabriela.
Estou retornando ao seu contato para confirmar que já estamos em comunicação e que estou analisando com atenção cada ponto mencionado por você.
Nosso atendimento é guiado pelo cuidado com cada estudante e com o sonho que está sendo construído.
Seguiremos em contato, e em breve retornarei com todos os pontos esclarecidos, combinado?
Um abraço
Ouvidoria WEST 1
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 18:52
A empresa entrou em contato comigo depois da minha reclamação e foi solícita na tentativa de resolver o problema. Eles fizeram o reembolso (do valor que eu não deveria ter pago por que já havia digo paga a eles) e se mostraram disponíveis para reparar a situação. No entanto, todo o transtorno já havia acontecido: faltaram orientações importantes ao longo, precisei resolver muitas coisas por conta própria e me senti desamparada em momentos. A solução veio somente após a queixa formal. Por isso, apesar do atendimento ter melhorado ao final, não voltaria a utilizar o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5