Cobrança indevida e ameaças após negativa de visto
Em réplica
Barueri - SP
23/07/2025 às 10:16
ID: 222781159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei serviço educacional internacional com a WEST 1, paguei o valor total de R$ 33.342,05. Após a negativa do visto de estudante, a empresa devolveu apenas R$ 25.245,78, ficando um saldo pendente de R$ 8.096,27. Além disso, tive outros prejuízos com taxa de visto (R$ 5.996) e exames médicos (R$ 1.100), totalizando um prejuízo de R$ 14.093,10.
O contrato não previa a retenção de valores em caso de visto negado, nem ficou claro que o crédito só poderia ser usado em cursos de mesmo valor ou superior. Após a negativa, o agente chegou a oferecer um curso de nível superior (Diploma), que não havia sido apresentado antes, o que demonstra má orientação e pouca transparência no atendimento.
Solicitei o estorno via banco e cartão, com toda documentação, e o banco entendeu que eu tinha razão. Agora, estou sendo ameaçada pela empresa de processo judicial e até bloqueio de contas, o que considero uma forma abusiva de intimidação.
Reafirmo meu desejo de resolver a questão de forma amigável e justa. Estou disposta a devolver o que for de direito da empresa, mas também quero negociar de forma transparente o que é meu por direito como consumidora.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 15:36
Olá Eliangela.
Sou a Gilvana, responsável pela ouvidoria da WEST 1.
Mantivemos este retorno em aberto, pois estamos em contato por e-mail através de nosso time jurídico, e nossa intenção sempre foi concluir este processo o quanto antes e de forma justa.
Contudo, é importante esclarecer que as alegações da sua parte, referente a cobranças indevidas, não procedem. Encaminhamos via e-mail uma réplica detalhada, reforçando cada ponto já previsto em contrato, documento este devidamente assinado por você, com ciência de todas as cláusulas.
Além disso, apresentamos duas propostas de solução que não foram aceitas, nem respondidas dentro do prazo estipulado. Ressaltamos ainda que identificamos descumprimento de cláusula contratual da sua parte, ponto este também detalhado em nossa réplica.
Nosso jurídico está à disposição e aguardamos seu posicionamento para que possamos finalizar esta situação da melhor forma possível.
Um abraço
Ouvidoria WEST 1
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 05:07
No dia 27/08/******* as 21:40, eu respondi o e-mail a Priscilla e o time júridico, com a minha resposta e proposta de negociação. Até o momento, não recebi o aceite formal do time jurídico da West1, tampouco a formalização de um acordo equilibrado entre as partes.
Reforço que já enviei meus pontos de esclarecimentos em relação ao contrato, que contém cláusulas abusivas, assim como um distrato igualmente abusivo, no qual são impostas condições de sigilo como requisito para a devolução do meu dinheiro.
Além disso, recebi uma notificação extrajudicial contendo acusações infundadas, que inclusive configuram possibilidade de danos morais, uma vez que fui acusada de [Editado pelo Reclame Aqui] e enriquecimento ilícito sem qualquer fundamento.
Portanto, reitero que sigo aberta à negociação justa e transparente, mas não aceitarei condições que firam meus direitos como consumidora.
Att
Eliangela