Comprei um Canon 7D e veio com defeito no sensor e bateria [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Fortaleza - CE
07/06/2020 às 00:52
ID: 105902255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma câmera Canon 7D Mark II pelo site da Americanas dessa loja West Foto, comprei no dia 28 de novembro de *******. Problemas iniciais: não veio na caixa original, a caixa veio com com indícios de uso, ou a câmera já era usada ou foi importada com defeito mais barata. No mesmo dia tirei fotos com a câmera para ver se estava tudo certo. Tenho vídeo gravado da hora em que abri a caixa. A câmera até o momento parecia fotografar normal, eu não sou profissional para identificar defeitos logo de cara. Depois de uns meses de uso ela apresentava um problema de esquentar muito, pesquisei algo sobre baterias e descobri que a bateria é [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei com uma reclamação no site da Americanas, em dezembro de *******, e a loja West Foto não respondeu. Agora no mês passado descobri que a câmera tem um pixel queimado, verde. Não sei se é queimado, mas é verde, em todas as fotos aparece esse bendito pixel verde, e só é possível ver ao ampliar várias vezes, antes eu não imaginava que uma empresa poderia vender um produto assim, propositalmente. Analisando as primeiras fotos o pixel já estava assim no inicio.
Tem dois problemas, resumindo: o primeiro a bateria [Editado pelo Reclame Aqui], o segundo problema o pixel. Quero meu dinheiro de volta. Pois não consigo vender esse tipo de produto, não tenho essa índole de passar coisa [Editado pelo Reclame Aqui] adiante e estou no prejuízo.
De acordo com o CDC:
Vício OCULTO (Defeito de Fabricação)
3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
. Porém, o Código não estabelece um período de tempo após a compra, em que se pode aplicar essa determinação. Portanto, deve ser considerado cada caso individualmente.
Para questionar o fornecedor é conveniente, mas não indispensável, que o consumidor consiga obter, de uma assistência técnica, um laudo determinando que o defeito é de fabricação.
PS: Vocês venderam um produto com defeito oculto para enganar. Na Americanas vocês não responderam vamos ver se aqui vocês respondem. Quero meu dinheiro de volta. Obrigado!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2020 às 14:36
Boa Tarde
Até o momento o cliente não entrou em contato direto com nossa loja, poderia já ter entrado para ajudarmos na época.
A bateria em questão tem garantia de 03 meses de fabrica e a câmera 12 meses.
Precisando de assistência pode nós enviar que levamos direto a autorizada Canon ou caso queira pode enviar direto para eles e te passamos o endereço deles em São Paulo.
Nossa empresa não comercializa produtos falsos, trabalhamos somente com produtos novos e originais. Zelamos pelo Nome da empresa, sempre que algum produto apresenta defeito resolvemos o mais rapido possivel para nosso clientes.
Quanto a reclamação feita em ******* a mesma foi sim respondida por nós e não recebemos nenhum retorno seu Cristiano.
Segue abaixo sua reclamação e a resposta:
Criado em: 12/12/******* às 23:36
Criado por: Cliente
Prazo: 16/12/******* às 17:12
Pagamento: Cartïo de Crïdito R$ 5.*******,00
Motivo: Veio com defeito
Descrição: A câmera chegou em uma caixa sem lacre, com o número de série raspado da lateral da caixa, um pouco amassada, acredito que era caixa de outra câmera, por isso o número raspado. No início eu não utilizava muito a câmera e não tinha identificado o defeito, agora como estou fazendo um uso mais intenso descobri que ela super aquece e desliga completamente depois de alguns minutos de uso, mesmo com carga na bateria. Aí imaginei que pode ser a bateria. então eu estava pesquisando uma segunda bateria para comprar e ter como ******* a que veio tem curta duração, acreditava que era uma característica da própria bateria. Porém, pesquisando informações na internet, descobri que a bateria original não super aquece em uso intenso, tem longa duração, essa bateria que veio com o produto com certeza não tem longa duração e não veio lacrada. As baterias originais Não variam muito a voltagem que é de 7,2V, essa chega a 8,24V o que pode danificar a câmera. A loja vendeu com um acessório possivelmente falso. Descobri isso hoje e quero devolver a câmera.
Boa tarde Cristiano
Entendemos seu problema mais todos nossos materiais são originais assim como os acessórios . A Canon tem um ótimo controle de qualidade de seus produtos e todos os materiais tem garantia.
A bateria e outros acessórios tem garantia de 03 meses e pelo que consta faz mais de 01 que comprou a câmera, se este problema fosse detectado no começo do uso do material faríamos a troca da bateria sem problema algum.
A câmera e os acessórios são materiais originais Canon e sem falsificação assim como todos que vendemos.
A caixa pode ter acontecido de ir um pouco amassada pelo transporte.
Mesmo fora do prazo de troca e cancelamento podemos lhe enviar uma bataria nova sem custo algum pra você.
Como visto acima não deixamos nossos clientes sem resposta de suas compras conosco.
Aguardamos seu contato
Caso resolva enviar para a autorizada, já tire suas dividas referente a originalidade do equipamento. Eles podem te confirmar.
Att
West Foto