Não dão posição
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2017 às 16:11
ID: 26280255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um corpo de uma D7200, em menos de um ano já tive que levar duas vezes para conserto com o MESMO problema. Uso a máquina para trabalhar e eles estão ciente!!! Não me dão posição de quando ficará pronta.
Levando em consideração que provavelmente não consertaram devidamente da primeira vez!!!!
Não se negaram a arrumar pois está na garantia. Porém não dão nenhuma previsão, sabendo que uso para trabalho!!!! Poderiam no mínimo dar um atenção sendo que é a segunda vez que levo pelo MESMO problema
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Resposta da empresa
18/05/2017 às 17:36
Boa tarde Gabriella
A câmera da primeira vez apresentou problema no obturador que foi consertado e agora a mesma apresenta problema no diafragma (como dito pelo técnico da assistência) que são mecanismos diferentes.
O material foi deixado na loja dia 15/05 para verificar o problema e entendemos que a cliente precisa do material com urgência mais e preciso aguardar conserto que tem um prazo legal de 30 dias, mas iremos resolver o quanto antes possível.
Réplica da empresa
19/05/2017 às 11:53
Bom dia Gabriella
A câmera da primeira vez apresentou problema no obturador que e foi consertado, agora a mesma apresenta problema no diafragma (como dito pelo técnico da assistência) são mecanismos diferentes, informamos que esses problemas apresentados acorreram por desgaste do equipamento e iremos te entregar o laudo técnico onde consta o desgaste e a quantidade de cliques da câmera.
O material foi deixado na loja dia 15/05 para verificar o problema e entendemos que precisa do material com urgência mais é preciso aguardar o conserto que tem um prazo legal de 30 dias, mas iremos resolver o quanto antes.
Réplica da empresa
20/05/2017 às 09:57
Venho por meio deste informar que a câmera da cliente Gabriella foi consertada no prazo de 4 dias e a peça, com problema, do diafragma foi trocada, por motivo de desgasta do mecanismo.
Equipamento foi entregue dia 19/05 e o conserto resolvido.
Consideração final do consumidor
19/12/2017 às 20:05
Resolvido somente depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/12/2017 às 09:26
Bom Dia
O equipamento foi consertado devidamente e entregue a cliente com totais condições de uso e a demora foi devido a troca de peça que teve que ser pedida ao fornecedor e como todo o equipamento eletrônico pode acontecer de dar problema novamente.
mais o importante e que foi resolvido o problema
Att
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