Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e bloqueio de acesso a certificados de curso na WEST GROUP
Respondida
Alagoinhas - BA
03/03/2026 às 12:51
ID: 242186115
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a minha insatisfação com a empresa WEST GROUP.
No começo de dezembro de 2025, adquiri o pacote do curso no valor de R$ 3.899,00 (TRÊS MIL, OITOCENTOS E NOVENTA E NOVENTA E NOVE REAIS) para poder estar habilitado para trabalhar embarcado. Foi liberado o acesso a plataforma para que eu pudesse fazer o curso, pois escolhi fazer on-line. Finalizei todas as aulas referentes as NR'S, quando foi liberado o acesso do curso CBSP para começara a fazer as aulas, tive um contratempo e entrei em contato com a funcionaria CLEOMARA, expliquei a situação e a mesma falou que eu teria até 30 dias corridos a contar com a data que comprei o pacote, para concluir o curso do CBSP. A mesma me informou que após a data da compra do curso, caso não fosse concluído eu teria que pagar pelo CBSP o valor de R$ 898,00 (OITOCENTOS E NOVENTA E OITO REAIS) e que o T-HUET eu teria até um ano para poder fazer.
NO dia 02/03/2026, entrei em contato com a mesma para comprar o curso do CBSP e marcar as aulas do mesmo, do T-HUET e HOMEM DE AREA para concluir.
A funcionaria informou que eu teria que pagar o curso do CBSP + todas as NR'S, sendo que já foram concluídas e quando fui acessar a plataforma para poder baixar os certificados das NR'S não tive acesso.
Até ao momento, tentei resolver a situação através do ZAP, mas não obtive solução satisfatória.
Desta forma, solicito a resolução da situação.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:48
Olá Sidnei,
Boa tarde.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato.
Conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp, o curso de CBSP possui um prazo máximo de 30 dias corridos para conclusão, contado a partir da data da liberação do acesso. Esse prazo é uma exigência estabelecida pela Marinha do Brasil, responsável pela regulamentação desse tipo de formação.
Verificamos em sistema que o prazo para realização do curso foi ultrapassado. Por esse motivo, o sistema bloqueia automaticamente o acesso à plataforma após o período determinado.
No entanto, visando auxiliá-lo na conclusão da sua formação e como forma de tratativa excepcional, a West Group realizará a liberação extraordinária de um novo acesso ao curso CBSP sem custo adicional, para que você possa ter novamente o prazo de 30 dias e concluir o conteúdo necessário.
Estarei disponível para contato para orientar sobre a nova liberação e os próximos passos para finalização do curso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.