Curso GMDSS: Cobrança de prazo não informado e recusa de cancelamento/reembolso

Olá João,

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de 30 dias para a conclusão do treinamento não foi uma informação apresentada apenas após a contratação. Essa condição é informada em diferentes etapas do processo, incluindo o contrato firmado no momento da compra, as orientações prestadas pelo nosso atendimento e também no e-mail enviado juntamente com a liberação do acesso à plataforma do curso.

Ressaltamos ainda que esse prazo não é uma determinação da West Group, mas sim uma exigência estabelecida pela Marinha do Brasil, órgão responsável pela regulamentação desse treinamento. Dessa forma, todas as instituições credenciadas devem cumprir essa regra, não sendo possível flexibilizar ou estender esse período.

Compreendemos que, por questões pessoais e de disponibilidade, nem sempre é possível adequar a agenda às datas previstas. No entanto, como o pedido de cancelamento ocorreu em razão da impossibilidade de realização do curso dentro do prazo regulamentar, não há previsão para reembolso.

A West Group busca sempre fornecer todas as informações necessárias antes e durante a execução do treinamento, mantendo seus canais de atendimento disponíveis para esclarecer dúvidas e orientar os alunos durante todo o processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Reforço que as informações só foram passadas após o pagamento. Os prazos e tudo mas só após o pagamento. Vou buscar um advogado para que me possa orientar sobre o que devo realizar. Mas fica para informação de todos que após a compra existem criterios que se expostos antes certamente eu não teria adquirido.