Descaso e cobrança abusiva para refazer curso por falha da própria instituição
Resolvido
Serra - ES
22/06/2026 às 12:57
ID: 252028821
Contratei um treinamento semipresencial com a West Group e, no momento da contratação, fui expressamente informado pela atendente que eu teria o prazo de 30 dias para concluir tanto a parte teórica quanto a prática do curso. Também fui orientado que, ao concluir a teoria, deveria entrar em contato para agendar a prática.
Tenho essa informação registrada em conversa.
Hoje, no último dia do prazo informado, concluí toda a parte teórica e imediatamente entrei em contato para solicitar o agendamento da parte prática(dentro dos 30 dias)
Para minha surpresa, fui informado de que não havia aula prática disponível para hoje e, por esse motivo, minhas matérias foram dadas como reprovadas.
Ou seja: cumpri minha obrigação dentro do prazo estabelecido e segui exatamente as orientações passadas pela própria instituição, mas estou sendo prejudicado por falta de disponibilidade da West Group.
O mais absurdo é que agora estão exigindo que eu refaça todo o processo e ainda pague 50% do valor integral do curso para isso.
Entendo essa cobrança como indevida e abusiva, já que a impossibilidade de conclusão não ocorreu por negligência minha, mas sim por falha da instituição em não disponibilizar agenda dentro do prazo que ela mesma estipulou.
Solicito uma solução imediata, com a remarcação da parte prática sem custo adicional e sem necessidade de refazer toda a parte teórica, pois cumpri minha parte dentro do prazo informado.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:58
Olá Daniel.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar a situação relatada.
Verificamos seu atendimento e gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no momento da liberação do acesso ao curso, o prazo de 30 dias refere-se ao período total para conclusão da parte teórica e da prática, conforme exigência da Marinha do Brasil. Por esse motivo, é orientação da West Group que o aluno realize o agendamento da prática com antecedência, justamente para garantir disponibilidade de vagas dentro desse período.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer divergência de comunicação que possa ter ocorrido durante o atendimento. No entanto, a solicitação de agendamento foi realizada apenas no último dia do prazo de validade do curso, quando já não havia disponibilidade de turma para realização da prática dentro do período regulamentar.
Ainda assim, buscando uma solução e considerando seu interesse em concluir a capacitação, faremos uma exceção e disponibilizaremos um novo acesso ao curso, sem custo adicional, concedendo um novo prazo de 30 dias para que você conclua tanto a parte teórica quanto a prática.
Recomendamos que, ao finalizar a teoria ou mesmo antes disso, entre em contato com nossa equipe para agendar a prática com antecedência, garantindo a disponibilidade da data desejada dentro do prazo regulamentar.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo esse processo.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 08:18
Agradeço pelo retorno e pela solução apresentada.
Porém, acessei meu login antigo na plataforma e o curso não está mais disponível. Gostaria de saber como será feita essa nova liberação e quais procedimentos devo seguir para dar continuidade.
Preciso entrar em contato com alguém do setor comercial ou aguardar alguma atualização por parte de vocês?
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 13:49
Oi Daniel, por nada.
A Luana já seguiu com o seu atendimento.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:08
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10