Falta de contato pós venda e divergência de prazos de curso.

Olá Joarley,

Sentimos muito pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação, tanto em relação ao cancelamento do treinamento T-HUET quanto às informações sobre o prazo do CBSP.

A West Group possui uma equipe de pós-venda e também realiza disparos automáticos de lembretes durante toda a jornada do aluno, incluindo o acompanhamento do progresso da etapa teórica, o agendamento da prática e o contato após a realização do treinamento.

Em relação aos cursos da Marinha, informamos no contrato, no voucher e durante o atendimento que as etapas teórica e prática devem ser concluídas dentro do prazo de 30 dias, conforme determinação da Marinha do Brasil. Entendemos, porém, que a informação apresentada na plataforma pode ter gerado uma interpretação diferente. Por isso, iremos verificar internamente essa comunicação para garantir que ela esteja cada vez mais clara e alinhada em todos os canais.

Também lamentamos que, no cancelamento do T-HUET, a mensagem não tenha sido visualizada a tempo. Considerando o horário e a proximidade do treinamento, compreendemos que uma tentativa adicional de contato por telefone poderia ter evitado o seu deslocamento.

Contactei você pelo WhatsApp, e continuo à disposição para analisar o seu caso individualmente, e buscar a melhor forma de apoiá-lo. Nosso objetivo é oferecer todo o suporte necessário para que você consiga concluir o seu treinamento e tenha uma experiência melhor conosco.

Bom dia,

O contato por whatsapp feito para tentar resolver o meu problema não serviu, mais uma vez reintero que o que vocês chamam de 'pós venda' não funciona, pois como relatei, quando me enviaram mensagem sobre o cancelamento do T-Huetm e eu não visualizei a mensagem, em nenhum momento fizeram contato comigo para saber se eu estava ciente, logo foi sim uma falha muito grave de vossa parte. Isso também se repetiu nessas duas vezes com o CBSP pois em nenhum momento fizeram o tal pós venda pra saber como estava o andamento do curso teórico e para marcar a data da prátiva.

O que me fez perder o prazo dessa 2 vez realizando o curso do CBSP foi a divergência de informações que consta na plataforma do curso online e a falta do pós venda para reinterar ao prazo.

Ainda fico no aguardo por uma retratação e a possibilidade de realizar o curso sem a necessidade de nenhum tipo de pagamento. Se realmente querem resolver, esta é a melhor forma.

Olá,

Para as NRs sim, por exemplo.

Cursos da Marinha do Brasil, que estão na categoria NORMAM, tem apenas 30 dias para teoria e prática.