Recusa de reembolso de saldo de curso após lesão e impossibilidade de uso
Respondida
Casimiro de Abreu - RJ
10/07/2026 às 17:40
ID: 253612201
Comprei um curso de irata e antes de inciar as aulas eu pedi para trocar para o de pintura e eles disseram que não teria problema, acontece que nessa troca, ficou um saldo de 500 reais de diferença pra mim, que eu pedi para reembolsarem e eles se negaram dizendo que ficaria de crédito para um uso futuro.
Depois de muitos dias eu me lesionei embarcando e não tenho mais condições nem interesse em realizar novos cursos na instituição, e o meu saldo de 500 reais agora está retido e a empresa se nega a devolver, alegando que demorei a solicitar o reembolso no período de 7 dias após a contratação.
Em condições de impossibilidade de continuar embarcando e sem interesse nos serviços da instituição, eu quero o meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:26
Prezado Daniel,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação tenha evoluído dessa forma, principalmente em razão da lesão mencionada.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para exercício do direito de arrependimento com devolução dos valores é de até 7 dias após a contratação, como de acordo com o nosso contrato. Após esse período, a instituição não possui obrigação legal de realizar o reembolso dos valores pagos.
Ainda assim, buscando oferecer uma solução mais flexível aos nossos alunos, a West Group adota uma política que permite que o valor permaneça como crédito para utilização em qualquer curso oferecido pela instituição pelo prazo de até 1 (um) ano a contar da data do pagamento. Além disso, esse crédito também pode ser transferido para outra pessoa, caso o titular não tenha mais interesse ou possibilidade de utilizá-lo.
Dessa forma, mantemos a disponibilidade do seu crédito nas condições informadas, mas não será possível realizar o reembolso do valor solicitado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na utilização ou transferência desse crédito, caso seja de seu interesse.