Respondida

Solicitação de estorno de curso devido a deficiência visual e recusa da empresa em realizar a devolução.

West Group

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Comprei um curso no valor de 6,699 reais pela west de pintura industrial, CBSP, IRATA e T-HUET, efetuei o pagamento dos cursos no dia 05/08/2026 e após a efetuação do pagamento me foi informado sobre acuidade visual, eu perguntei se haveria algum problema eu usar óculos para fzr o curso de pintura industrial e me foi informado q somente se meu grau fosse muito elevado, eu confirmei que era, em seguida busquei ir no médico oftalmologista e confirmei com ele e eu nao alcançaria o exigido pelo curso pois minha vista só atingia 20/30 e não chegava a 20/20. Solicitei o estorno no dia 10/08/2026 dentro do prazo de 7 dias porém ao me responderem só me foi passada a opção de trocar de curso, eu ainda não havia do conhecimento de q eu tinha por lei o direito de receber o estorno, novamente no dia 13/08 eu voltei e perguntei novamente se eles não fariam mesmo o estorno pois como eu tinha dito no dia 10/08 o doutor me confirmou que eu não poderia fzr o curso por causa da minha visão, e ao solicitar dnv no dia 13/08 a atendente me afirmou q eles não faziam estorno somente troca. Eu fui buscar saber dos meus direitos e fiz os outros cursos e no dia 09/09/2026 eu busquei novamente para saber porque não faziam estorno, tendo em vista que por lei eu deveria receber, e ao me responder a atendente me perguntou se eu tinha preenchido ficha de devolução e eu a informei que quando solicitei o estorno não foi me dada essa opção somente a de troca de curso e posteriormente reafirmado que não faziam devolução de valor só troca. Eu não quero me aproveitar de ninguém eu só gostaria de receber o estorno do curso já que não tenho interesse em fazer nenhum outro curso e não estou pedindo todo o valor somente o do curso que eu não irei fazer no valor de 1650R$, Minha solicitação não foi feita de má vontade ou para tomar vantagem em cima da empresa mas simplesmente por causa de uma deficiência visual que me incapacita de fazer o curso.

Caso seja possível me dar o estorno do curso

O valor foi 1650

Minha chave Pix é *****

A atendente que me atendeu foi a ***** e a *****

Data da contratação 05/08/2026

Data do primeiro pedido de estorno 10/08/2026

Data do segundo pedido de estorno 13/08/2026

Data da minha tentativa de entrar em contato uma última vez com a empresa para saber por que não foi concluído oq foi acordado 09/09/2026

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. West Group respondeu

    14/09/2026 às 10:09

    Olá Felipe,

    Compreendemos a sua situação e lamentamos qualquer falha de comunicação durante o atendimento.

    Para a realização do curso de Pintura Industrial, é necessário que o aluno apresente previamente a documentação obrigatória e atenda aos requisitos de saúde e aptidão exigidos para a atividade. Essa verificação deve ocorrer antes da compra e do início do treinamento.

    Ao analisarmos o seu cadastro, identificamos que o pacote contratado já havia sido iniciado, por esse motivo, não consta atualmente um saldo de R$ 1.650,00 vinculado exclusivamente ao curso de Pintura Industrial para devolução, e esse valor inicialmente investido foi utilizado na realização de outros treinamentos.

    Permanecemos à disposição para apresentar detalhadamente a utilização dos valores, esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário.