Atraso na entrega da luneta importada e falta de posicionamento da empresa
Respondida
Porto Velho - RO
19/01/2026 às 10:11
ID: 238088085
Fiz um pedido numero ***** no dia 15/11/2025 de uma luneta, o pedido foi enviado via importação da china, ok, tudo previsto, no dia 04/12/2025 o produto chegou em curitiba e a importação foi autorizada, e ate hoje dia 19/01/2026 esta la, a empresa nao me da nenhum posicionamento, ja fiz contato 3x, na primeira e na segunda me responderam que iriam verificar e iriam dar um retorno e foi isso, o retorno nunca veio, na 3x que pedi uma posição antes de cancelar a compra e abrir essa reclamação me ignoraram, então solicito o cancelamento da minha compra, ou o envio de outro produto dentro de 3 dias, ja fazem 2 meses e nada de resolução e nem retorno. Deixo em destaque que do dia 15/12/2025 a dia 31/12/2025 houve a greve dos correios, entendo o atraso por conta disso, porem a nao resposta e nenhum posicionamento por parte da empresa nao entendo, desde ja aguardo resolução do meu caso
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:17
Boa tarde, pedimos desculpas pelo transtorno, deixamos avisados no site que pode ocorrer atrasos na importação, inclusive que o prazo de espera caso ocorra imprevistos pode chegar a 90 dias, somos muito verdadeiros com informações, pois no site é impossível finalizar uma compra por importação sem antes clicar que está ciente da situação de atraso. Atualmete a Alfandega está atrasando mais do que o normal e por conta disso deixamos avisado no proprio site.