Indignação com análise técnica genérica sobre desgaste agressivo de pneus
Em réplica
Brasília - DF
10/08/2026 às 10:42
ID: 256038291
Boa dia,
Fica aqui o meu registro da indignação com a análise técnica apresentada por vocês, no qual é respondida com um simples copie e cole (print) para todas as reclamações que coincidem com o mesmo problema de desgaste( agressivo dos pneus apresentados por outros clientes). Entendi com isso, que fica mais fácil disparar o mesmo print para todas as reclamações. E o mais interessante ainda é a avaliação de serviços do carro, como se o carro estivesse sucateado, vocês deveriam pedir comprovantes de tais serviços que é apontado dentro do período do problema. Faz muito tempo que sou cliente dos pneus Westlake, fica minha decepção, sendo certo que minha fidelidade com o produto não é mais confiável assim eu não posso fazer mais nenhuma indicação conforme antes fazia, entendo que o produto hoje não tem mais a mesma qualidade.
Atenciosamente;
Claudio.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:11
Olá, Sr Claudio Eduardo Gomes. Boa tarde.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito pela sua experiência com o produto da WestLake.
Estou entrando em contato com você pelo número de telefone informado na plataforma, te encaminhei uma mensagem para que possamos seguir com sua tratativa. Fico no aguardo do seu retorno. E já quero te deixar tranquilo que a partir de agora acompanharei seu caso até a solução Já estamos tomando todas as providências para resolver o mais breve possível, está bem?
É importante ressaltar que a durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportivo ou mais suave), tipo de trajeto (serra, protegida, urbana ou rodoviária), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressão de calibração utilizada, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.
Porém, para conseguirmos avaliar a garantia depende de uma verificação do pneu, para que possamos detectar a causa do dano e/ou desgaste alegado, e de um comprovante de compra que possua valor fiscal, por exemplo, a nota fiscal de compra ou DANFE.
Att, Equipe WestLake.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 10:16
Meu relato que a empresa mandou uma outra pessoa com o nome de ***** entrar em contato dizendo que estaria reanalizando o caso novamente, em resposta após me mandou que fizesse tudo que já tinha feito em enviar fotos para análise técnica.(Coisa que manifestei que as análises técnicas da empresa para o mesmo problema de alto desgaste de pneus em pouco tempo é um simples print e disparado para todos reclamantes). Minha conclusão final é que a responsabilidade da empresa termina na venda e não na pós venda.
Att.
*****.