O que aconteceu
Foram comprados 4 pneus westlake 195/55 R15 R28 há cerca de 2,5 anos. A durabilidade está em 30.000 km e há cerca de 4 mm de borracha. Entretanto, desde novo, percebia derrapagem em piso seco em subidas íngremes e falta de aderência na chuva. Como moro em local onde chove pouco e pelo valor do pneu, preferi não reclamar. Recentemente
Houve uma situação de risco, na qual o carro simplesmente desceu no meio de uma subida com piso molhado, nem o freio segurou. Ou seja, aderência e tração zero. Seguem fotos do pneu, .ostrando DOT, medida e profundidade com profundimetro. Qual a solução da Westake?
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4Interações da reclamação
West Lake Pneus respondeu
07/10/2026 às 10:50
Olá, Sr rubens santos. Bom dia.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito pela sua experiência com o produto da WestLake.
Estou entrando em contato com você pelo número de telefone informado na plataforma, te encaminhei uma mensagem para que possamos seguir com sua tratativa. Fico no aguardo do seu retorno. E já quero te deixar tranquilo que a partir de agora acompanharei seu caso até a solução Já estamos tomando todas as providências para resolver o mais breve possível, está bem?
É importante ressaltar que a durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportivo ou mais suave), tipo de trajeto (serra, protegida, urbana ou rodoviária), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressão de calibração utilizada, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.
Porém, para conseguirmos avaliar a garantia depende de uma verificação do pneu, para que possamos detectar a causa do dano e/ou desgaste alegado, e de um comprovante de compra que possua valor fiscal, por exemplo, a nota fiscal de compra ou DANFE.
Att, Equipe WestLake.