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Perdi um pneu com 2 meses de uso e quero acionar a garantia

West Lake Pneus

cidade: São Vicente

O que aconteceu

Comprei dois pneus dia 02/07/2026 no site Carrefour e fiz a instalação na oficina express no próprio Carrefour , andei poucos milímetros , no dia 02/10/2026 ao circular pela avenida passei por um buraco normal não era grande , buracos normais da cidade , o pneu furou , rasgou na lateral, levei no borracheiro o mesmo disse que onde foi feito o rasgo na lateral não tem como recuperar mais o pneu, resumindo perdi o pneu com apenas 2 meses de uso , gostaria de acionar a garantia para fazer a troca do pneu .

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Interações da reclamação

  1. West Lake Pneus respondeu

    07/10/2026 às 10:40

    Olá, Sr roberto rodrigues da costa. Bom dia.

    Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito pela sua experiência com o produto da WestLake.

    Estou entrando em contato com você pelo número de telefone informado na plataforma, te encaminhei uma mensagem para que possamos seguir com sua tratativa. Fico no aguardo do seu retorno. E já quero te deixar tranquilo que a partir de agora acompanharei seu caso até a solução Já estamos tomando todas as providências para resolver o mais breve possível, está bem?

    É importante ressaltar que a durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportivo ou mais suave), tipo de trajeto (serra, protegida, urbana ou rodoviária), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressão de calibração utilizada, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.

    Porém, para conseguirmos avaliar a garantia depende de uma verificação do pneu, para que possamos detectar a causa do dano e/ou desgaste alegado, e de um comprovante de compra que possua valor fiscal, por exemplo, a nota fiscal de compra ou DANFE.

    Att, Equipe WestLake.