Pneu com defeito apresenta dano precoce após impacto leve
Respondida
Curitiba - PR
14/08/2026 às 08:30
ID: 256442995
Há aproximadamente dois meses adquiri um jogo de quatro pneus Westlake na DPaschoal, com instalação inclusa.
Ontem, durante a utilização normal do veículo, um dos pneus sofreu um dano após um impacto leve no meio-fio, situação corriqueira e que pode ocorrer no trânsito. Considerando que o pneu possui apenas dois meses de uso, entendo que ele deveria apresentar resistência suficiente para suportar esse tipo de ocorrência sem sofrer um dano que o tornasse inutilizável.
Em razão do ocorrido, precisei utilizar o estepe e ainda tive gastos para conseguir voltar a utilizar o veículo. Além disso, a desmontagem e remontagem do pneu tornam recomendável a realização de novo alinhamento e balanceamento.
Diante dessa situação, solicito que a empresa apresente uma solução adequada, realizando:
* A substituição do pneu danificado por um pneu novo;
* A instalação do novo pneu sem qualquer custo;
* A realização de novo alinhamento e balanceamento do veículo;
* O reembolso integral do valor gasto com o suporte emergencial.
Escolhi a marca e realizei a compra na DPaschoal justamente pela expectativa de adquirir um produto de qualidade e durabilidade. Um pneu praticamente novo não deveria sofrer esse tipo de dano em uma situação comum do dia a dia, o que gera insegurança e frustração quanto à confiabilidade do produto.
Espero que a empresa trate este caso com a devida atenção e apresente uma solução rápida e satisfatória, preservando a confiança do consumidor e evitando a necessidade de adoção de outras medidas para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
16/08/2026 às 16:56
Olá, Sr Savio Skiba. Boa tarde.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito pela sua experiência com o produto da WestLake.
Estou entrando em contato com você pelo número de telefone informado na plataforma, te encaminhei uma mensagem para que possamos seguir com sua tratativa. Fico no aguardo do seu retorno. E já quero te deixar tranquilo que a partir de agora acompanharei seu caso até a solução Já estamos tomando todas as providências para resolver o mais breve possível, está bem?
É importante ressaltar que a durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportivo ou mais suave), tipo de trajeto (serra, protegida, urbana ou rodoviária), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressão de calibração utilizada, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.
Porém, para conseguirmos avaliar a garantia depende de uma verificação do pneu, para que possamos detectar a causa do dano e/ou desgaste alegado, e de um comprovante de compra que possua valor fiscal, por exemplo, a nota fiscal de compra ou DANFE.
Att, Equipe WestLake.