West Lake Pneus

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

15/06/2026 às 14:40

ID: 250263557

Em 05 de julho e 29 de agosto de 2023, realizei a compra de 4(quatro) pneus na plataforma do MAGAZINE LUIZA( Magalu). O anúncio era o seguinte; pneu WESTLAKE 195 60 ARO 15. Com garantia de 5(cinco anos)..
No dia dia *****, há 30 días atrás eu estava trafegando pela BR 101, quando percebi um puxado no carro do lado esquerdo tá parte de trás. Aí descer do veículo percebi que o pneu estava totalmente vazio (murcho). Fiz a troca do pneu e foi até uma borracharia na estrada de boa referencia. O borracheiro ao analizar o pneu disse que o pneu estava intacto.. Sem furos, sem rasgo e sem avaria apresente. Ao mergulhar o pneu no reservatório d'água com espuma apropriada , o borracheiro me informou que a parede externa do pneu estava com vários micros vazamentos escapando no pneu. Os minúsculos furos eram imperceptíveis aos olhos.. No dia seguinte, entrei em contato com SAC ou ATENDIMENTO da MAGAZINE LUIZA (MAGALU) informei a situação e o problema. A atendente fez o registro, porém, disse que quem iria resolver era o fabricante do pneu. Ela me informou o email e o número de celular para mim entrar em contato com a empresa. No mesmo instante liguei, mas, o celular não funciona, está sempre desligado e a caixa postal super lotada. Enviei mensagem para o email da empresa e até a presente data não obtive nenhuma resposta. Hoje dia *****, liguei para o SAC da MAGAZINE LUIZA, que gerou o PROTOCOLO NÚMERO *****, falei com o atendente ***** que me informou da incompetência de atribuição para me passar informações e providências.. Apenas ele enviou para o meu email as notas fiscais da compra dos pneus. Ipedi pra falar com a supervisão e ele me passou para supervisora *****, que me atendeu e apenas se limitou em defender a Magazine Luiza, e depois da minha colocação enfatizando os meus direitos ela de passou uma lista de exigências aí não poderei atender:. Vistoria técnica, fotos e outros documentos. O pneu eu não tenho mais porque foi extraviado e ficou na borracharia porque não servia mais pra nada. Diante da greve situação, tive que pedir dinheiro emprestado pra comprar um outro pneu na mesma marca e especificações. Trabalho com transporte de passageiros por aplicativo. Recorri a plataforma da Magazine Luiza para comprar o mesmo pneu. Mas, infelizmente o pneu estava muito caro, o preço exorbitante, inviabilizando a compra. Daí, fui obrigado a comprar um outro pneu na mesma plataforma, pneu mais barato com as mesmas especificações.. Tudo isso, me gerou prejuízo financeiro, constrangimento, vexame e um abalo psicológico.. Venho aqui registrar essa situação na plataforma RECLAME AQUI, na intenção de resolver administrativamente e amigavelmente esse problema.. Não desejo fazer queixa no PROCON, no CONSUMIDOR.GOV e nem ir à esfera Judicial com pedido de ressarcimento do produto ou valor, bem como a reparação pelo prejuízo, danos morais causados, o vexame, constrangimento e o abalo psicológico que estou sofrendo. Portanto, venho solicitar a solução desse problema: a devolução do valor que paguei na compra do pneu de outra marca ou a entrega de 1(um) pneu da WESTLAKE 195 60 15 de acordo com especificação da nota fiscal