West Lake Pneus

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São Bernardo do Campo - SP

20/07/2026 às 14:18

ID: 254359829

Comprei um jogo de pneus WestLake 205/55 R16 91V RP28 no Carrefour (Nota Fiscal de 10/08/2023, código DOT 0923). Recentemente, o veículo começou a apresentar uma forte trepidação e vibração ao rodar. Ao checar o problema, foi identificada uma deformação/ondulação na coroa/banda de rodagem do pneu. Por se tratar de um defeito interno/estrutural, a deformação só é perceptível com o pneu em rotação/movimento em uma máquina de balanceamento, sendo impossível constatá-la visualmente por meio de fotos estáticas. Por segurança, o pneu já foi retirado e substituído pelo estepe. Em 25/06/2026, entrei em contato com o SAC da WestLake Brasil solicitando a indicação de uma assistência técnica credenciada ou autorizada para avaliação presencial e testes adequados. Preenchi todo o formulário com o histórico de manutenção em dia (alinhamento, balanceamento, rodízio e calibração semanal) e enviei todas as fotos solicitadas do produto e da NF. Para minha surpresa, recebi uma resposta genérica alegando que, "após análise das fotos enviadas", o problema seria "desgaste irregular" decorrente de fatores externos, negando a garantia. Reforcei por e-mail que o pneu não possui desgaste irregular, mas sim uma deformação estrutural que causa vibração severa e que necessita de uma vistoria técnica presencial em equipamento de teste. Em resposta, a empresa informou que não possui loja física e sugeriu que o caso fosse tratado diretamente com o setor jurídico.
Considerações importantes: Fotos estáticas não têm capacidade técnica de avaliar vícios ou deformações estruturais perceptíveis apenas em movimento. O pneu está dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante (5 anos da fabricação / 2 anos da compra). Todas as prevenções e manutenções do veículo estavam rigorosamente em dia. Diante do exposto e da falta de suporte presencial para análise de um item de segurança essencial, solicito a revisão desse laudo genérico por foto e a substituição do produto com defeito ou o ressarcimento proporcional do valor investido.