Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Mairiporã - SP

04/02/2025 às 18:42

ID: 209078985

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aproveitei o preço e troquei dois pneus dianteiros com pneus Westlake e com menos de um ano, estão completamente gastos, com rodagem pequena. Normalmente troco pneus entre dois a três anos, esses não valem a pena o custo.

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Resposta da empresa

08/02/2025 às 15:09

Olá, Sra Andreia. Boa tarde.

Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito pela sua experiência com o produto da WestLake.

Estou entrando em contato com você pelo número de telefone informado no site, te encaminhei uma mensagem para que possamos seguir com sua tratativa. Fico no aguardo do seu retorno. E já quero te deixar tranquilo que a partir de agora acompanharei seu caso até a solução.

Estaremos tomando todas as providências para resolver o mais breve possível, está bem?

É importante ressaltar que a durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportivo ou mais suave), tipo de trajeto (serra, protegida, urbana ou rodoviária), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressão de calibração utilizada, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.
Porém, a garantia depende de uma verificação do pneu, para que possamos detectar a causa do dano e/ou desgaste alegado.

Att, Equipe WestLake.

Réplica do consumidor

10/03/2025 às 16:46

São muitas solicitações de fotos do pneu e essas nunca estão de acordo com as exigências, é sempre diferente do que envio. Acredito que é pra desistir

Consideração final do consumidor

06/08/2025 às 09:47

Eles respondem rapidamente, mas não apresentam solução, sempre tem mais uma solicitação, até que se desista da garantia

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6