Respondida

Recebi um pneu com rasgo na lateral e a loja negou a troca

West Lake Pneus

cidade: Niterói

O que aconteceu

Fiz uma compra de um kit com 2 pneus. Ao instalar os pneus foi verificado que um veio com rasco na lateral. Não chegou a ser instalado. Entrei em contato com a empresa e ela me negou o direito a troca. Segundo ela o rasgo foi feito por um objeto cortante. Sendo que o mesmo já veio assim da loja e pneu nem chegou a ser instalado.

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Interações da reclamação

  1. West Lake Pneus respondeu

    07/10/2026 às 10:05

    Olá, Sr Alexandre Chaves de Moraes. Bom dia.

    Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito pela sua experiência com o produto da WestLake.

    Estou entrando em contato com você pelo número de telefone informado na plataforma, te encaminhei uma mensagem para que possamos seguir com sua tratativa. Fico no aguardo do seu retorno. E já quero te deixar tranquilo que a partir de agora acompanharei seu caso até a solução Já estamos tomando todas as providências para resolver o mais breve possível, está bem?

    É importante ressaltar que a durabilidade do pneu pode variar em função de diferentes fatores que interferem no rendimento, como: tipo de veículo, tipo de condução (mais esportivo ou mais suave), tipo de trajeto (serra, protegida, urbana ou rodoviária), condições da pista (molhada ou seca), temperatura ambiente, pressão de calibração utilizada, carga do veículo, manutenção mecânica do veículo, velocidade utilizada, tipo de asfalto entre outros.

    Porém, para conseguirmos avaliar a garantia depende de uma verificação do pneu, para que possamos detectar a causa do dano e/ou desgaste alegado, e de um comprovante de compra que possua valor fiscal, por exemplo, a nota fiscal de compra ou DANFE.

    Att, Equipe WestLake.