NAO COMPREM NESSA LOJA, Loja vende + não entrega.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2022 às 18:45
ID: 155645443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOi, meu nome é Palhaço! Pois infelizmente é assim que está loja trata o Cliente, efetuei o pedido*******61-01 no site da loja west+ com frete pago para entrega dia 16/12/22 e não recebi o pedido, no site o pedido ainda consta como "em preparação", o pior é que o único telefone (whatsapp) da loja para informações só serve para a loja dar bom dia ou boa tarde e mais nd, nenhuma satisfacao. Estou desde 12:09 tentando contato e nd. Dei preferência a lj pela rapidez da entrega pois vou viajar na Segunda e o *******, + infelizmente percebi que fui enganado.
Se não tem condições de entregar, pq oferta esse serviço?
Triste descobrir dessa forma que infelizmente é + uma loja irresponsável e aproveitadora.
Sinceramente espero não ter que acionar a justiça para resolver esse prbma.
No aguardo de 1 posicionamento da loja.
Att.
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Resposta da empresa
19/12/2022 às 11:21
Olá Wagner,
Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido satisfatória.
Identificamos o seu pedido e, realmente erramos no processo do tratamento do mesmo. Não querendo justificar nossa falha mas tivemos um aumento exponencial em nossas vendas nas últimas semanas por conta dos pedidos relacionados às festas de fim de ano e o seu ******* entrando em atraso.
Sobre o atendimento, mais uma vez pedimos desculpas pela nossa falha.
Informo que, conforme sua ******* o cancelamento do seu pedido e enviaremos para o e-mail cadastrado o comprovante de estorno dos valores pagos.
Mais uma vez pedimos imensas desculpas pelo transtorno sofrido e, caso necessite de algo mais estamos à disposição via e-mail e/ou whatsapp.
Equipe West+
Réplica do consumidor
07/01/2023 às 19:05
Infelizmente até o momento não recebi nenhum comprovante do estorno, somente de cancelamento da compra, porém a compra ainda aparece na fatura do meu cartão e a primeira parcela já é para esse mês, a fatura fecha em alguns dias.
Solicito o comprovante do estorno o mais breve possível.
Réplica da empresa
09/01/2023 às 10:19
Olá Wagner,
O comprovante de estorno enviado para o seu e-mail na data de 19/12/******* é a formalização de que nossa empresa solicitou junto à sua operadora de cartão de crédito a devolução dos valores pagos.
O valor pode ser reembolsado em até 2 (duas) faturas, esta ação é de responsabilidade da operadora do seu cartão.
Em caso de dúvidas, pedimos que entre em contato com sua operadora de cartão e verifique o prazo para a normalização dos valores.
Esta informação está disponível através do link https://*******
Política de Reembolso
O reembolso e seu prazo dependem da forma de pagamento escolhida:
Cartão de Crédito - reembolso via estorno do valor total pago, podendo constar em fatura com o prazo máximo de 2 (duas) faturas após a solicitação. Esta informação depende exclusivamente do operador de cartão de crédito.
Equipe West+