Atraso na entrega do colchão Sealy Confort Gel e falta de contato da loja
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2025 às 13:08
ID: 227429707
Fiz uma compra de um colchão Sealy confort gel e me derem prazo de 20 dias para entrega. Que não aconteceu, a loja não se encontra mais no local e a funcionária responsável pelo sac informou que já foi reenviado novo pedido com urgência para entrega a plumatex, mas também não foi realizado e não responde mais.
Só queria ter sido atendida com respeito e dignidade e ter recebido o produto comprado. Agora estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] não só financeiramente como emocionalmente.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 14:29
Prezado, Sra. Michele.
Informamos que a operação Sealy não se encontra mais em funcionamento no West Shopping.
Ressaltamos que a relação do West Shopping com seus lojistas é estritamente comercial.
O West Shopping, através de contrato comercial, loca o espaço para administração e exploração da atividade empresarial do lojista, não possuindo qualquer responsabilidade ou ingerência sobre os processos internos de suas operações.
Dessa forma, eventual problema relacionado a produtos adquiridos é de responsabilidade exclusiva do lojista, incluindo a reparação de defeitos ou indenização por eventuais danos.
Lamentamos os transtornos causados por este lojista e esclarecemos que, infelizmente, o West Shopping não dispõe de meios para intermediar contatos ou tratativas em seu nome.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 15:12
Não tem compromisso com os clientes, visando só lucro abre espaço para qualquer loja [Editado pelo Reclame Aqui] entrar em seu estabelecimento. Depois diz "que não é de sua responsabilidade".
Pensei estar em um ambiente comercial seguro. Me enganei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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