Atraso na entrega e produto incompleto após 4 meses da compra na loja do West Shopping
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2025 às 15:33
ID: 225938325
Fiz a compra de uma cama, colchão e cabeceira na loja do West Shopping e até hoje não recebi tudo corretamente. A cama chegou sem os pés e, além disso, a cabeceira NUNCA foi entregue. Já se passaram mais de 4 meses desde a compra!
Entrei em contato diversas vezes com a gerente da loja e, sem resolver nada, a gerente me passou o contato da Sealy (marca do produto). Porém, ninguém responde ou dá qualquer tipo de suporte. Estou completamente decepcionado(a) com o atendimento tanto da loja quanto da empresa responsável pelo produto.
Falta de respeito com o cliente, zero prioridade e total descaso. Não recomendo essa loja para ninguém!
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 11:07
Prezada Sra. Agtha.
Informamos que a operação Sealy não se encontra mais em funcionamento no West Shopping.
Ressaltamos que a relação do West Shopping com seus lojistas é estritamente comercial.
O West Shopping, através de contrato comercial, loca o espaço para administração e exploração da atividade empresarial do lojista, não possuindo qualquer responsabilidade ou ingerência sobre os processos internos de suas operações.
Dessa forma, eventual problema relacionado a produtos adquiridos é de responsabilidade exclusiva do lojista, incluindo a reparação de defeitos ou indenização por eventuais danos.
Lamentamos os transtornos causados por este lojista e esclarecemos que, infelizmente, o West Shopping não dispõe de meios para intermediar contatos ou tratativas em seu nome.