Descaso e Desorganização no West Shopping: Pertences Recolhidos Indevidamente e Atendimento Insatisfatório
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2026 às 15:16
ID: 242607847
"Venho registrar minha profunda indignação com o West Shopping devido ao ocorrido no dia 06/03/2026. Enquanto eu comprava um sorvete e meu marido se ausentou por instantes para ir ao banheiro, uma funcionária da limpeza recolheu todos os nossos pertences da mesa, incluindo uma bolsa que marcava o lugar.
O transtorno foi imenso, mas o pior foi o atendimento posterior. Ao procurarmos a Ouvidoria, fomos atendidos pelo chefe da segurança, que agiu com total descaso, afirmando que 'não havia nada a ser feito naquele momento'. É inadmissível que um cliente, dentro das dependências do shopping, sofra um constrangimento dessa magnitude e receba uma resposta de tamanha omissão.
Devido a essa falha operacional e ao péssimo atendimento, fomos obrigados a ir embora sem que minha filha, que tem TDAH, pudesse comer o hambúrguer que havíamos planejado. A desorganização do shopping causou uma crise desnecessária em uma criança com necessidades específicas e um estresse emocional em toda a família.
Exijo um posicionamento oficial do shopping sobre o procedimento da equipe de limpeza e, principalmente, sobre a conduta da chefia de segurança, que se omitiu de resolver o problema ou prestar o amparo necessário
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:58
Prezada Sra. Carla,
Lamentamos o ocorrido e o transtorno causado. Informamos que, após análise, foi realizado o ressarcimento do valor do lanche descartado. Esclarecemos, ainda, que a situação foi tratada internamente, e a equipe responsável foi devidamente orientada para evitar que situações como essa voltem a se repetir.
Permanecemos à disposição!