Falta de acessibilidade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 13:08
ID: 248418955
Hoje passei por uma situação extremamente desagradável no West Shopping e gostaria de registrar minha indignação com a falta de acessibilidade após o horário de fechamento das lojas.
*****, precisou descer pela escada rolante desligada utilizada como escada comum porque era a opção mais próxima de onde estávamos. Simplesmente não havia acessibilidade adequada disponível naquele momento.
O que já seria difícil para qualquer pessoa se tornou ainda mais desgastante e desumano para uma idosa. Ela precisou descer degrau por degrau, com extrema dificuldade, levando muito tempo e esforço físico para conseguir chegar até o estacionamento. Foi uma situação cansativa, insegura e totalmente evitável.
É inadmissível que um shopping de grande porte não mantenha alternativas acessíveis funcionando ou ofereça suporte adequado para idosos e pessoas com mobilidade reduzida após determinado horário. A acessibilidade não pode ter hora para acabar.
Espero sinceramente que o shopping reveja essa situação e tome providências para que ninguém mais especialmente idosos precise passar por esse tipo de constrangimento e desgaste.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:59
Prezada Sra. Fernanda.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela situação vivenciada por sua avó durante a visita ao West Shopping.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela sensação de falta de suporte e acessibilidade no momento em questão.
Informamos que seu relato foi registrado e será encaminhado aos setores responsáveis para análise e avaliação das medidas cabíveis, uma vez que a acessibilidade e o bem-estar de nossos clientes são questões de extrema importância para o shopping.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos pontos de melhoria e buscarmos soluções que proporcionem mais conforto e segurança a todos os clientes, especialmente idosos e pessoas com mobilidade reduzida.
Permanecemos à disposição.