Compra cancelada sem estorno do valor
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/10/2024 às 08:42
ID: 200606625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes de tudo não quero acreditar em desonestidade! Mas se for para acreditar tenho várias provas e matérias para uma ação judicial! Pois bem, fiz a compra no site da Westmais em 25/10/24 com número de pedido #*******80-01 Tênis Nike air 1 07 valor de R$ *******,99. E a mesma foi cancelada em 26/10/24. Mas em meu cartão de crédito a compra foi aprovada exatamente no dia do cancelamento! Liguei para minha financeira do cartão não qual informou que não houve cancelamento algum! Estranho né?! Não venham com o argumento que será estornada em uma ou duas faturas pois já entrei em contato com meu advogado que solicitou fazer a reclamação aqui no Reclame Aqui para posteriormente irmos para outro s fins. Então solicito o estorno do valor imediatamente.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 08:55
Olá Sr. Daniel,
Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de esclarecer a situação do seu pedido.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a frustração que isso pode ter causado.
Enviamos para o seu e-mail registrado todas as informações e comprovantes referentes ao cancelamento e estorno do seu pedido.
Se você tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos procurar.
Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Atendimento e Suporte West+
Réplica do consumidor
03/11/2024 às 15:40
Boa tarde. Toda documentação informadas pela Westmais e o banco Santander já estão encaminhadas para o meu setor jurídico para apurar o pq até o momento o valor descrito acima não foi estornado!
Réplica da empresa
07/11/2024 às 10:09
Olá Sr. Daniel,
As informações sobre cancelamento e estorno foram enviadas ao email registrado.
Se você tiver qualquer outra dúvida estaremos à disposição.
Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Atendimento e Suporte West+
Consideração final do consumidor
08/12/2024 às 13:57
Aprova o pagamento e após cancelam! Tomem cuidado pois a demora no estorno é enorme!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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