Resolvido

Compra cancelada sem qualquer comunicado - valor pago não foi devolvido.

West+

cidade: Itaboraí

O que aconteceu

Boa tarde.

No dia 06/12/24, fiz uma compra de um tênis All star infantil junto à loja West +. A previsão de entrega do produto era no dia 12/12/24. No dia 11/12/24, entrei no site da loja para ver o status do meu pedido, uma vez que não recebi qualquer notificação da loja acerca do envio. Para a minha surpresa, a compra apresentava o status de cancelada, sendo que eu não cancelei a compra. A loja não entrou em contato para comunicar o cancelamento e para devolução do dinheiro, tendo em vista que paguei via pix. Comprei o tênis para minha filha o usar no aniversário dele e tive essa desagradável experiência. Não consigo contato com a loja pelo telefone que consta no site, nem pelo WhatsApp. Estou muito decepcionada. Quero a devolução do meu dinheiro.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. West+ respondeu

    13/12/2024 às 12:15

    Olá Sra. Ester Ribeiro de Marins Escossia,

    Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas sobre o cancelamento e estorno do seu pedido.

    As informações e os comprovantes referentes ao cancelamento e estorno do seu pedido foram enviados para o e-mail registrado.

    Compreendemos a frustração que essa situação pode ter causado e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

    Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que você precisar.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Não foi a melhor experiência, mas devolveram o valor que eu paguei.