Compra cancelada sem qualquer comunicado - valor pago não foi devolvido.
Resolvido
Itaboraí - RJ
11/12/2024 às 17:06
ID: 204379495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
No dia 06/12/24, fiz uma compra de um tênis All star infantil junto à loja West +. A previsão de entrega do produto era no dia 12/12/24. No dia 11/12/24, entrei no site da loja para ver o status do meu pedido, uma vez que não recebi qualquer notificação da loja acerca do envio. Para a minha surpresa, a compra apresentava o status de cancelada, sendo que eu não cancelei a compra. A loja não entrou em contato para comunicar o cancelamento e para devolução do dinheiro, tendo em vista que paguei via pix. Comprei o tênis para minha filha o usar no aniversário dele e tive essa desagradável experiência. Não consigo contato com a loja pelo telefone que consta no site, nem pelo WhatsApp. Estou muito decepcionada. Quero a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 12:15
Olá Sra. Ester Ribeiro de Marins Escossia,
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas sobre o cancelamento e estorno do seu pedido.
As informações e os comprovantes referentes ao cancelamento e estorno do seu pedido foram enviados para o e-mail registrado.
Compreendemos a frustração que essa situação pode ter causado e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que você precisar.
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 23:27
Não foi a melhor experiência, mas devolveram o valor que eu paguei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6