O que aconteceu
Assunto: Reclamação urgente Impossibilidade de devolução de pedidos e ausência de suporte
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à dificuldade que estou enfrentando para solicitar a devolução de pedidos realizados na Westwing.
Estou tentando realizar a solicitação de devolução diretamente pelo site, porém a funcionalidade não está funcionando, impossibilitando a abertura do pedido de devolução.
Diante dessa dificuldade, tentei entrar em contato com o atendimento da Westwing diversas vezes, mas não consegui ser atendida por nenhum atendente humano. Todas as minhas tentativas foram direcionadas para um chatbot, que não consegue solucionar o problema nem encaminhar minha solicitação adequadamente.
Como consequência, o prazo de devolução já foi ultrapassado, não por falta de iniciativa da minha parte, mas pela impossibilidade de realizar o procedimento pelos canais disponibilizados pela própria empresa.
Ressalto que se trata de produtos de alto valor e de grande porte, que não consigo transportar por conta própria. Portanto, preciso que a Westwing disponibilize um serviço de coleta domiciliar para efetivar as devoluções.
Diante disso, solicito:
1. Reabertura do prazo de devolução dos pedidos afetados, considerando as falhas no site e a ausência de atendimento efetivo.
2. Disponibilização de coleta domiciliar, uma vez que os produtos são de grande porte e não podem ser transportados por mim até um ponto de postagem.
3. Garantia do reembolso integral dos valores pagos, após a devolução dos produtos.
4. Contato urgente de um atendente humano, que possa acompanhar e solucionar efetivamente a situação.
Considero inaceitável que uma empresa como a Westwing comercialize produtos de valores elevados e não disponibilize canais funcionais para que seus consumidores consigam exercer o direito de devolução.
Não posso ser prejudicada pela expiração dos prazos quando a própria empresa não oferece meios adequados para realizar a solicitação.
Aguardo um retorno urgente, com uma solução concreta para a devolução dos meus pedidos e o agendamento da retirada dos produtos.
Atenciosamente,
Thalissa Rocha Costa