Não recebi meu pedido da Westwing e eles não sabem onde está

Fiz uma compra pelo site da Westwing, e preenchi com o endereço errado.

Primeiramente me disseram que não seria possível alterar o endereço (mesmo sendo o mesmo CEP, só iria mudar pra rua de baixo), e que teriam que cancelar minha compra. Pedi que não cancelasse, pois precisava do produto no prazo previsto, e que se fosse necessário eu iria até o endereço pra pegar as encomendas.

Ai começaram a me perguntar informações sobre o meu pedido, e quando vi, eles sequer sabiam sobre o pedido. Fiquei aguardando "o time" confirmar as informações. Ai disseram que haviam localizado o pedido, e que estava sendo feita a troca do endereço.

Depois disso fiquei tranquila e aguardei. Dias depois, tive a infeliz surpresa de descobrir que a transportadora simplesmente não viria entregar no meu endereço, e que teria que retirar o pedido em outra cidade, ou cancelar e pedir de novo (o que por si só já é um absurdo, pois eu paguei pelo frete). Eu disse que tinha um endereço nessa outra cidade, e que poderia ser enviado pra lá, mas já era tarde demais e meu pedido estava voltando para a loja. Pedi que então eles fizessem o reenvio, direto pra esse outro endereço na outra cidade. e até hoje não recebi o pedido. A compra foi feita no dia 19/09, com promessa de ser entregue até o dia 02/10. Hoje é dia 19/10, e ainda não sabem aonde meu pedido está. Quando fui rastrear, disse que foi devolvido ao remetente. Fui reclamar novamente com o suporte, que não me deu um retorno. Sempre "verificando com o time". Hoje fui tentar rastrear novamente o pedido, e diz que "a encomenda não foi encontrada".