Má qualidade nos serviços e administração
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2024 às 09:08
ID: 195993243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPreciso reconhecer que a estrutura da academia é excelente, o espaço e a localização. Mas infelizmente possui uma péssima administração: Minha filha faz natação na academia desde os 8 meses de idade, hoje com 3 anos a administração simplesmente vendeu a vaga dela para outro aluno, impossibilitando rematrícula no mesmo dia/horario pq nao tinha vaga, fiquei aguardando mais de 3 meses para voltar pra natação. No dia da avaliação de nivel, quando ela foi ser avaliada pelo professor que dava aulas pra ela por todo semestre ele perguntou antes de começar a prova "ela é aluna nova, né?" Ou seja, nem conhece os próprios alunos. Na avaliação tinham pontos de atividades nunca antes feita, por exemplo: nadou com roupa, sendo que nunca foi feita aula com roupa. Na administração, quando pontuamos não há retorno, fica sempre no "vamos verificar" e sem resultado. O Chuveiro do banheiro infantil esta a dois meses com problemas e quando vamos avisar na recepção fazem cara de espanto (como se fosse a primeira vez). A temperatura da agua, em um dos dias mais frios do ano estava super fria, tres alunos saíram reclamando e nada foi feito pra mudar. Enfim.. tem que ter muita paciência com a péssima administração da academia. Uma pena
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 12:30
Antes de mais nada, muito obrigado pelo elogio de nossas estruturas !
Confesso que fomos pegos de surpresa com essa reclamação, primeiro, pois em nenhum momento fomos procurados. Temos o habito de atender e responder todos que nos procuram através dos nosso canais de comunicação ou até mesmo pessoalmente quando solicitado. Aproveito inclusive para ficar a disposição caso queira falar pessoalmente para tentar melhorar sua impressão pois esse não é o tipo de serviço e impressão que gostamos e costumamos deixar em nossos alunos nesses 30 anos de academia !
Outro motivo de nossa surpresa se da pela data dos ocorridos ( que podem ser verificados) pois alguns dos apontamentos aconteceram no ano passado e já foram inclusive resolvidos:
Ex:
Diferente do que relata, a vaga de sua filha não foi simplesmente vendida para outro aluno. Antes do vencimento o plano dela ( final de *******) lhe foi oferecido a renovação do plano justamente para que ela mantivesse a vaga em um horário muito concorrido, o que não foi aceito. Quanto a Sra resolveu voltar com as aulas de natação para sua filha ( realmente a vaga não estava mais disponível),porém outras opções de horário lhe foram oferecias ( e também não aceitas) mas assim que surgiu uma vaga no horário desejado, a Sra foi prontamente avisada e sua filha voltou com as atividades em fevereiro de *******.
Uma pena a Sra estar com essa impressão de nosso atendimento, pois assim como nossas estrutura, buscamos ser excelentes e todos os pontos.
Permanecemos a disposição.
Equipe Wet